杜绝诉求办理“转圈”现象 汶上:让倾听民意保持“进行时”

“谢谢您,刘书记,俺村里能修这两条路多亏了您给争取。现在路修好了,大家出门可方便多了。”10月25日,汶上县康驿镇东黄庄村村民黄成华拉着正在该村开展民意“5”来听行动的民情书记刘猛高兴地说。

刘猛是汶上县委办公室的一名民情书记。7月15日,刘猛到东黄庄村走访时了解到,村内有两条800多米长的路,由于年久失修,路面坑洼,雨天积水,给村民出行带来了极大不便。刘猛第一时间将该问题向单位领导进行了反映,通过积极协调康驿镇党委和县交通运输局,在各方面的共同努力下,这两条道路第一时间得到了修复。

为有效打通服务群众“最后一公里”,推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落地落实,汶上县以“民意‘5’来听,有事帮您办”为主题,组织2200余名县直部门单位党员干部,组成561个民情书记团队,于每月5日、15日、25日深入城乡各村居社区,访民情、察民意、解民忧,收到了明显成效。

为确保走访效果,杜绝“蜻蜓点水”式走访,真正取得群众的认可,汶上县创新走访方式,进一步拓宽沟通交流渠道,采取入户走访,深入田间地头、街头巷尾寻访,邀请群众到党群服务中心、红帆驿站召开座谈会等方式,与群众面对面交流；通过电话、微信或加入业主群等形式,与群众“线上”交流；部分民情书记还通过帮助群众干农活,参与集体劳动、群众集中活动等方式,与群众深入交流,确保对联系村(社区、小区)的所有住户每年至少走访一次,老党员、困难户等群体每年至少走访两次以上。

“真没想到县里会派人到俺村来开协调会,当天就确定了解决方案,第二天就把有安全隐患的6根线杆更换了,真没想到效率这么高!”汶上县寅寺镇小楼村党支部书记何敬印感慨地说。7月5日,该村民情书记胡猛走访时,群众反映有几根线杆倾斜严重,有安全隐患,但是这几根线杆涉及到移动、电信、广电等多家单位,权属不清,不好划分责任。了解到民情书记反映的这一情况后,县社会治理服务中心启动会商机制,联合县下派干部服务中心、县工信局等部门召集相关企业到村召开协调会,问题得到了及时解决。

听民意是前提,解民忧是关键。为高效解决群众难题,汶上县下派干部服务中心联合社会治理服务中心、政务服务便民热线服务中心建立民意诉求办理工作联席会议制度,对重点难点问题,加强上下联动、左右统筹,形成工作合力。社会治理服务中心、政务服务便民热线服务中心通过区分群众不同问题诉求和各级事权,精准办理,杜绝诉求办理“转圈”现象。属于乡镇(街道)事权的,及时交办、督导落实；属于县级事权的,由县社会治理服务中心、下派干部服务中心认真梳理、提出建议,在县级层面推动落实。真正做到事事有回音、件件有答复,切实让群众的诉求落地有声。

“为切实摸清群众家庭真实情况和诉求,各民情书记建立了走访群众家庭台账。我们实行首问跟办负责制,民情书记对收集的群众诉求办理进度全程跟踪,随时掌握,确保群众反映问题切实得到解决。”汶上县委组织部副部长吴德强说。2021年以来,该县共收集民意诉求7511条,其中求决类民意诉求1129条,办结率100%,解决了一大批群众的“急难愁盼”问题。

农村大众报通讯员袁军

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