用真情解决群众烦心事

“请问您对我们的工作满意吗？”“满意满意，没想到你们的工作效率这么高！”——这是汶上县交通运输局回访“12345市长热线”反映问题群众时的电话。

近日，一名热心群众反映“汶上县滨河大道梁济运河大桥路段路面损坏，影响车辆通行，存在安全隐患，请有关部门处理”。

接到反映后，汶上县交通运输局立即安排部署，安排人员现场查看道路损坏情况，制定养护维修方案，第一时间将该处道路维修到位，及时消除安全隐患。

今年以来，汶上县交通运输局把政务服务热线工作与干部纪律作风整顿活动相结合，提升群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。为此，他们成立政务服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，定期召开专题会议，总结调度政务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决；他们还坚持做到第一时间签收、第一时间回复、第一时间办结，对涉及职能不清、交叉情况工单，做到第一时间调查情况、协调处理。坚持催办、督办，突出回复环节，杜绝答非所问，保证工单的回复质量。他们还实行举一反三抓整改制度。即从单独解决一个热线问题转向一类问题，分析研究同类投诉和建议，主动排查具有共性的焦点和难点问题，超前解决群众所需所急所盼，同时狠抓问题清零，坚持标本兼治，努力从源头上解决群众的烦心事、揪心事。

记者王雁南通讯员马继东毛家坤

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