老旧小区供了暖 身上暖 心里热

本报记者 杨柳 通讯员 殷壮

近日，汶上县汶上街道“和为贵”社会治理服务中心迎来了成立之后的第一面锦旗。“多亏了街道的‘红管家’，让我们这20年的老小区用上了集中供暖。”前来送锦旗的汶上县邮政局家属院的居民孔爱美说。据悉，邮政局家属院建于1999年，只有1栋居民楼，50户居民，是一个典型的老旧小区。随着时间的推移，小区公共设施老化，再加上没有物业的管理维护，居民的居住体验越来越差。“夏天还好说，冬天是真的像冰窖。”孔爱美告诉记者，小区冬天取暖只能靠“土暖气”“铁炉子”“空调”等，打理麻烦开销大不说，取暖效果还不好。

“大家谁都不信谁，谁都不服谁，一直没形成一个统一的意见。”谈到为什么不进行集中供暖的时候，居民刘景旭也是一脸的无奈。刘景旭说，目前小区共有43户居民，大家互相并不熟悉，很难形成统一意见，近年来多次协商都没有结果。眼看着小区集中供暖改造马上走进了“死胡同”，好在这一切随着汶上街道“红管家”王旭的到来出现了转机。

2020年，汶上街道把“服务好不好”作为“社区和不和”重要抓手，创新“和为贵”工作方式，利用“微网格H5页面”，打造“红管家”网络平台，组建了“红管家”工作队伍，负责包保小区的王旭就是其中一员。去年10月，王旭在接收到居民诉求后，一方面向社区、街道进行反映，另一方面针对小区内人员复杂缺乏交流的情况，一家一户的进行走访调研，建立起了小区的业主群。“有了业主群，基本上天天都开业主大会。”谈起业主群，居民刘景旭一万个满意。从施工的价格和施工的位置，再到相关的设计方案，小区住户们对工程的每一个细节都了然于胸。经过一段时间的协商，小区的43户居民最终达成了供暖改造协议。去年11月开始动工，12月完成改造，邮政局家属院终于迎来了温暖的冬天。“身上暖和是一方面，重要的是心里暖和了。”孔爱美谈起现在的生活笑着说道。

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