倾心呵护群众健康 汶上县人民医院创新提升核心服务能力纪实

本报记者房茂鑫谷常浩

本报通讯员张祥寅邬强

温馨舒适的病房，高端一流的设施，一应俱全的智能化服务装备……日前，记者走进汶上县人民医院，零距离感受该院建设的突飞猛进和日益提升的核心服务能力。

记者了解到，该院近来捷报频传：顺利通过省专家组三级综合医院现场评审；荣获“山东省淮河流域癌症早诊早治工作先进集体”；胸痛中心业绩获得全国排名第43、山东省第2、济宁市第1……一连串荣誉与业绩的背后，是医院持之以恒的责任坚守与担当。

人才擎起核心能力最大化

活力来自哪里？群众的满意度高自何处？汶上县人民医院党委书记、院长韩陈香认为，作为县域医院的龙头，只看一个指标，那就是诊治能力，在一个区域如果看病水平上不去，其他都无从谈起。

基于这个根本认识，汶上县人民医院在人才兴医为主要抓手的软硬件建设上持续发力，不断提升医疗质量。在专业人力资源建设中，实行人员自主招聘，引进人才，培养人才，加速了人才储备与培养，形成了人才上一线、挑大梁的梯队格局。加大了高层次人才引进力度，先后引进硕士研究生67人，选派骨干医师30余人到北京、上海及省内等国家级名院长期进修学习，有效推动了医院学科发展和医疗水平的大提升。为使群众共享高端人才服务和精尖医疗发展成果，在先后与济宁市第一人民医院、济宁医学院附属医院建立医联体的基础上，2020年11月20日，与山东齐鲁医院签订了全面合作协议，汶上患者不出县院就能接受全国权威专家的医疗诊治。

在管理机制上，汶上县人民医院建立了院科两级责任人负责制，完善三级管理组织，成立了21个专业委员会，建立起由点到面的考核机制，加强依法执业和资质授权管理，明确各级各类技术人员的分级授权，对授权项目进行动态管理，有效提升了三级层面的决策能力，充分调动一线医务人员的积极性，科室之间形成了比学赶超的良好竞争环境。近日，中国胸痛中心联盟、中国心血管健康联盟联合发布《2020年中国胸痛中心填报数据分析报告》显示，该院胸痛中心获得了全国第43名、山东省第2名、济宁市第1名的好成绩。

硬件铸造核心竞争硬实力

在医院核心能力的建设中，汶上县人民医院把看病能力、科室管理、科学制度、服务环境等作为核心竞争力的硬件，倾力打造升级。近年来，投资数亿元建成了一梯入门全院通达的高标准、连体结构的一流医院。使医院病房综合楼开放床位达到1200张，实现了门诊检查、住院治疗一体化。

医院的“硬件”管理、经营之道，更是独具特色。近年来，以创建三级医院为抓手，高标准推动医疗服务质量的提升，细化落实18项核心医疗制度常态化，完善了医疗质量评价体系和考核标准，把标准化建设和三级医院创建、医院内涵建设有效结合起来。科学完善了质控管理，充分发挥质控小组质量管理的职能，切实解决医疗过程中的质量安全问题；推出了“一专科一特色”的品牌护理服务活动，探索出深受病人欢迎的“无铃声”人性化服务模式，使全院护理服务水平不断升级。（下转2版）

记者感言：打造一所百姓放心、群众满意的医院，护佑全县人民的健康，是汶上县人民医院全体医务工作者始终不变的追求。该院以提高医疗质量、改善医疗服务、保障医疗安全为强大动力，走出了一条“为社会承担责任，为大众呵护健康，让百姓享受红利”的高质量发展之路。

编者按：7月份以来，本报深入开展“一线1+1”联系点报道活动，由报社一名班子成员或者采编部门负责人带领一支采访小分队，深入到生产、科研、服务一线联系点和广大群众中间，进行蹲点式采访，以撷取第一手素材、挖掘最感人的故事，采写出更多有高度、有深度、有温度的优秀稿件。今天的“一线1+1”联系点报道，记者走进汶上县人民医院，切身实地了解感受该院基础设施建设的突飞猛进和日益提升的核心服务能力……

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