用服务和创新践行初心和使命 汶上县人社服务中心获评全国优质服务窗口

近日，国家人社部在网站对拟表彰的全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人进行了公示，公示期现已结束，汶上县人力资源社会保障综合服务中心榜上有名，喜获“全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口”荣誉称号。

近年来，汶上县人社局始终坚持“民生为本、服务至上”理念，深入推进窗口服务质效提升行动，用服务和创新擦亮“温暖人社，情满万家”工作品牌。

党建引领，党员带头优化服务

一个组织一座堡垒，一个党员一面旗帜。近年来，该局充分发挥党组织引领和党员带头作用，持续开展党建助推服务提升行动，有服务的地方就有党员，党员带头服务成为常态。积极探索设立党建责任区。把综合服务中心划分为若干网格片区，将每个片区党建任务明确到每一名局领导班子成员，夯实党建工作责任；定期交叉评比检查，推行党员积分制管理，做到了党建与业务工作同部署、同落实。综合服务中心党支部被汶上县委授予“过硬党支部”。持续深化“群众办事党员陪跑”活动。深入开展“群众办事我陪跑、党员干部当先锋”活动，每天在服务大厅安排1至2名党员干部陪跑，及时了解发现群众办事堵点痛点，并做好反馈整改，既拉近了与群众的距离，也展现了全心全意为人民服务的情怀，综合服务中心“红袖章”陪跑团队被评为“最美汶上人”。持续开展“一个党员一面旗帜”主题活动。开展“榜样在身边”推荐选树活动，对涌现出的“优秀共产党员”“劳动模范”“最美汶上人”等先进人物和事迹及时进行总结宣传，号召全体人员学习，掀起向先进看齐的热潮。目前，已培树模范典型9名，较好发挥了党员示范带头作用。

服务优先，灵活多样创新服务

“政策好不好，要看群众是哭还是笑。”近年来，该局纵深推进“放管服”改革，创新推出一系列便民利民举措，政务服务事项“一次办好”率达到95.8%。积极探索实行职工退休预审制。改变过去到达退休年龄才审档案的做法，推行预审制度，采取主动联系、上门服务等形式，在年初将本年度到龄人员档案进行提前预审，确保职工达到退休年龄时能够即时办结手续、享受养老保险待遇。率先推行“无证明”办理。强力推进“减证便民”，取消各类证明材料100余项，在居民社保8项业务试点“无证明”办理的基础上，今年扩展覆盖至35项人社业务，办理时限压缩三分之二以上。创新推出“O2O”服务模式。坚持线上与线下融合发展，搭建“O2O”便民服务平台，群众线上点单，干部线下服务，群众咨询诉求类事项现场办理同比减少80%，群众满意率达99.3%。同时，完善微信服务平台，社保查询、招聘服务、政策咨询等实现掌上即时办理。

多措并举，打造优质高效服务

幸福都是奋斗出来的，优质服务是干出来的。近年来，该局不断完善机制、优化流程，加强窗口人员管理，努力打造优质高效的人社服务。全面推行分类综合柜员制。实行综合柜员和普通柜员相结合，积极推行“全链条”办理模式，把分散在不同科室、单位的事项按链条进行优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，减少了职能交叉，提高了工作效率。目前，47项业务已实行“一窗”受理、内部传递、一次办结。率先建立“县乡村一体服务”机制。依托“互联网+人社”建设，推进“不出村办理业务，零距离门口服务”示范点建设，将人社服务触角延伸到镇街、村居、社区和小区物业。将12项业务下放到村（社区），并配备了微机、打印机、社保查询机等办公设备，提升了基层公共服务能力。建立日常管理“吹哨报到”机制。深化“领导带班，主任值班”制度，探索窗口“吹哨”，分管领导、科室负责人、大厅主任三级“报到”协调处理机制，遇到难题现场办公，及时商讨解决方案，确保群众反映问题当场即时办结。开展延时预约服务。积极打造“不打烊”人社服务品牌，全面推行周末、假期“预约”服务制度，群众不能在工作日办理的事项，可通过电话、网络申请预约服务，确保群众非工作时间也能办事、办成事，服务更加人性化、贴心化。

（尹承法王恩军）

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