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用服务和创新践行初心和使命 汶上县人社服务中心获评全国优质服务窗口

来源:济宁日报 2019-12-18 09:55   https://www.yybnet.net/

近日,国家人社部在网站对拟表彰的全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人进行了公示,公示期现已结束,汶上县人力资源社会保障综合服务中心榜上有名,喜获“全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口”荣誉称号。

近年来,汶上县人社局始终坚持“民生为本、服务至上”理念,深入推进窗口服务质效提升行动,用服务和创新擦亮“温暖人社,情满万家”工作品牌。

党建引领,党员带头优化服务

一个组织一座堡垒,一个党员一面旗帜。近年来,该局充分发挥党组织引领和党员带头作用,持续开展党建助推服务提升行动,有服务的地方就有党员,党员带头服务成为常态。积极探索设立党建责任区。把综合服务中心划分为若干网格片区,将每个片区党建任务明确到每一名局领导班子成员,夯实党建工作责任;定期交叉评比检查,推行党员积分制管理,做到了党建与业务工作同部署、同落实。综合服务中心党支部被汶上县委授予“过硬党支部”。持续深化“群众办事党员陪跑”活动。深入开展“群众办事我陪跑、党员干部当先锋”活动,每天在服务大厅安排1至2名党员干部陪跑,及时了解发现群众办事堵点痛点,并做好反馈整改,既拉近了与群众的距离,也展现了全心全意为人民服务的情怀,综合服务中心“红袖章”陪跑团队被评为“最美汶上人”。持续开展“一个党员一面旗帜”主题活动。开展“榜样在身边”推荐选树活动,对涌现出的“优秀共产党员”“劳动模范”“最美汶上人”等先进人物和事迹及时进行总结宣传,号召全体人员学习,掀起向先进看齐的热潮。目前,已培树模范典型9名,较好发挥了党员示范带头作用。

服务优先,灵活多样创新服务

“政策好不好,要看群众是哭还是笑。”近年来,该局纵深推进“放管服”改革,创新推出一系列便民利民举措,政务服务事项“一次办好”率达到95.8%。积极探索实行职工退休预审制。改变过去到达退休年龄才审档案的做法,推行预审制度,采取主动联系、上门服务等形式,在年初将本年度到龄人员档案进行提前预审,确保职工达到退休年龄时能够即时办结手续、享受养老保险待遇。率先推行“无证明”办理。强力推进“减证便民”,取消各类证明材料100余项,在居民社保8项业务试点“无证明”办理的基础上,今年扩展覆盖至35项人社业务,办理时限压缩三分之二以上。创新推出“O2O”服务模式。坚持线上与线下融合发展,搭建“O2O”便民服务平台,群众线上点单,干部线下服务,群众咨询诉求类事项现场办理同比减少80%,群众满意率达99.3%。同时,完善微信服务平台,社保查询、招聘服务、政策咨询等实现掌上即时办理。

多措并举,打造优质高效服务

幸福都是奋斗出来的,优质服务是干出来的。近年来,该局不断完善机制、优化流程,加强窗口人员管理,努力打造优质高效的人社服务。全面推行分类综合柜员制。实行综合柜员和普通柜员相结合,积极推行“全链条”办理模式,把分散在不同科室、单位的事项按链条进行优化整合,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,减少了职能交叉,提高了工作效率。目前,47项业务已实行“一窗”受理、内部传递、一次办结。率先建立“县乡村一体服务”机制。依托“互联网+人社”建设,推进“不出村办理业务,零距离门口服务”示范点建设,将人社服务触角延伸到镇街、村居、社区和小区物业。将12项业务下放到村(社区),并配备了微机、打印机、社保查询机等办公设备,提升了基层公共服务能力。建立日常管理“吹哨报到”机制。深化“领导带班,主任值班”制度,探索窗口“吹哨”,分管领导、科室负责人、大厅主任三级“报到”协调处理机制,遇到难题现场办公,及时商讨解决方案,确保群众反映问题当场即时办结。开展延时预约服务。积极打造“不打烊”人社服务品牌,全面推行周末、假期“预约”服务制度,群众不能在工作日办理的事项,可通过电话、网络申请预约服务,确保群众非工作时间也能办事、办成事,服务更加人性化、贴心化。

(尹承法王恩军)

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