来自中都汶上“群众满意的乡镇卫生院”的报道 康驿卫生院笑向美好未来

郑本亮院长(前左一)向济宁市政协领导汇报服务情况。(资料片)主题党日活动医养结合园区一角搞好卫生减少疾病家庭医生服务队服务忙群众满意是最好的评价

“咱康驿卫生院去年年初就被评为全国的‘群众满意的乡镇卫生院’了,这是咱康驿镇的光荣,也是郑院长他们的荣耀,‘小病不出村,大病不出镇’,咱们看病就医就更有保障了。”汶上县康驿镇的老百姓对自己家门口的卫生院很满意。

谈起这一殊荣,康驿卫生院党支部书记、院长郑本亮说:“这是在上级卫生主管部门和当地党委、政府的大力支持下,全院职工齐心协力,用实际行动创建让当地群众满意卫生院的结果。”

2018年初,根据建设群众满意的乡镇卫生院和优质服务示范社区卫生服务中心活动部署,经过逐级审核、现场抽查、公示等程序,康驿卫生院荣获“群众满意的乡镇卫生院”称号,这一荣誉,折射出的是基层白衣天使们救死扶伤时刻那忙碌的身影,彰显出的是他们在为人民服务征程中那深深的脚印。

在发展过程中,他们始终秉承“传承健康、服务民众”的经营理念,“一切以病人为中心”的服务宗旨,倡导“职工幸福、技术进步、医患和谐、社会满意”的发展愿景和“规范、团结、务实、敬业、自律”的卫生院院训,全心全意为辖区群众服务。走上光荣榜,他们欣慰、骄傲、自豪,更加坚定了为人民服务的决心和信心。

作为全国首批“群众满意的乡镇卫生院”,康驿卫生院在加强基础设施建设、提升服务功能上狠下功夫,近年来共修建了护理部、住院部、污水处理站、医疗废物间等,强化了设施设备的标准化建设,规范了各诊疗区域,并引进和更新了部分医疗设备设施。

优化患者住院环境,实施流程再造。在防保站,妇幼楼添置了热冷直饮水、wifi、电视等设备；聘用了3名导医安全咨询员,及时解决患者就医过程遇到的问题,为患者提供人性化的服务。提高专业技术水平,加强人才培养。实行“派出去,请进来”,每年根据各科室开展业务情况选好苗子到上级医院进修学习。加强医患沟通,提高患者满意度。为进一步提高患者就医的满意度、美誉度,提出了对每位患者开展满意度调查与监测,即要求每位住院医师对患者出院后3天内进行满意度回访,医务科每月底抽查临床医生的回访情况,并分析问题,及时针对患者的意见和建议进行整改。

转变理念换来全新面貌

这几年,精明强干、管理有方的年轻党员郑本亮挑起了康驿卫生院院长的重担,他牢记光荣的使命,深知自己肩上的责任,勇敢地担负起全镇人民的防病治病爱国卫生等工作,对全镇卫生室严加监督管理,转变服务理念,以全新的管理模式和周到的服务,用心服务群众,扎实干大事、干好事、干实事,使这个负责8万余人健康工作的镇级卫生院,一步一个台阶,“芝麻开花节节高”。

这家“群众满意的乡镇卫生院”,在卫计整合、医养结合、防病治病、健康查体等方面创立的“康驿模式”远近闻名,本县和临近县市学习和推广后,均取得了满意的效果。

康驿卫生院的干部职工,正像宣传牌上所写的那样“关注您的健康·用心为您服务”,为大众的健康着想,为惠民工作尽职尽责。他们切实做到了“妙手两肩担道义,良医一心为病人”,将“救死扶伤,实行革命的人道主义”落到了实处。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”庄户村村民王长林2017年8月赠送给西院区针灸科薛其新大夫的书有“妙灸神针医百病,德艺双馨传四方”字样,苏桥村村民苏士运2018年5月赠送给邵卫东主治医师的书有“医德高尚,医术精湛”字样的锦旗等乃是最好的见证。

市县有关领导、人大代表、政协委员等视察、参观指导,颔首赞许,汶上县在康驿镇召开卫生、计生整合现场会,给予高度评价。郑院长感到欣慰的同时,晓得这既是鼓励亦为鞭策,下大决心带领大家“撸起袖子加油干”,更好地服务大众。

从医疗服务水平和服务质量来看,康驿卫生院在全县率先完成了卫生、计生资源的整合,投入100多万元高标准设立了康驿镇妇幼保健计划生育服务站,这一做法大众日报等多家媒体都进行了深入报道。康驿卫生院并没有满足于简单的合并,而是加大投入,购置了妇科治疗的仪器设备,设置了产后保健科,延伸了服务,满足了患者的需求,当地老百姓拍手叫好。

妇幼保健,重在保健。近年来,随着生活环境的不断变化,生活压力逐步加大,致使女性的身心健康水平逐年下降,从而引发一些妇科疾病。以前,需要到上级医院检查就诊,现在,康驿卫生院便能进行定期两癌筛查,各种妇科疾病的检查治疗。女性两癌筛查好处多,可提前发现疾病,早期治疗避免不必要的危害；便于发现潜伏疾病,及时根除女性身体内的隐藏疾病；利于做好日常保健工作,防患于未然。

康驿卫生院西院区医养项目已全面完成建设改造任务并投入使用；镇域内共有村级卫生室44处,其中31处达到了省级规范化建设标准；全镇城乡居民医疗保险参保率达98%。镇敬老院升级改造,设置养老床位220个,镇卫生院医养项目的投入使用,增加医疗床位36个,实现了医疗、养老相结合,为老年人的健康养老提供了保障。

严格管理带来优质服务

俗话说:在什么山上唱什么歌。康驿卫生院以《山东省乡镇卫生院建设与管理标准》和《优质服务基层行》细则为规范,结合自己的实际工作情况及目标,在上级领导的关心指导下,其医疗业务工作取得了长足发展。与此同时,顺利通过了“一级甲等卫生院”评审验收。

2019年,他们以“创甲”为工作重心,狠抓医院制度建设、努力提高广大干部职工的专业技术水平及思想素质,不断完善医疗服务体系,重抓“医疗质量”、确保“医疗安全”,使康驿卫生院成为名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的基层医院,成功达到了建设“一级甲等乡镇卫生院”的目标,跨越升级,业务量和效益大大增加,信誉亦更高了。

“冰冻三尺非一日之寒。”正是这家“群众满意的乡镇卫生院”严格执行了医疗核心制度及岗位职责,规范了转院转诊制度及院外会诊制度、临床医疗责任追究制度,使医务人员在诊疗活动中有章可循,服务过程程序化、标准化。

在综合服务楼一楼大厅宣传牌上,书有“生命健康是个人无价之财富民众健康是一国富强之根本”,旨在告诫人们“家是最小国,国是千万家”,生命靠健康,没有小家便没有国家,要珍惜健康和美好时光,让获得感、幸福感伴随一生。

医院管理,涉及到方方面面。临床用药更要规范管理,心系患者,造福于民乃基层卫生院最大的担当。郑院长和卫生院的领导班子对处方点评工作非常重视,对抗菌药物及激素等重点药物的临床应用的监管,对不规范处方、用药不适宜处方和超常处方的审核极其严格,并对审核结果进行公示。严格执行抗菌药物合理使用及分级管理制度,要求各临床医师严把用药适应症；对“特殊使用”类抗菌药物实行严格的审批制度；每月对抗菌药物使用率、使用强度等进行综合分析评估,发现问题,及时进行干预,对未按规定使用抗菌药物的科室做到重点监督、反馈,逐步建立了“以病人病情为中心”的用药理念,一切以服务病人为出发点,树立了全心全意为病人的服务宗旨。

子曰:“学而时习之,不亦说乎?”任何单位和个人皆要时刻绷紧“学习弦”和“安全弦”。康驿卫生院不断加强相关法律法规学习,依法规范行医,继续加强医务人员医疗安全教育,适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训等,强化学习意识、安全意识、责任意识、服务意识和奉献意识。

为确保万无一失,他们从控制医疗缺陷入手,加强医疗安全防范,强化安全理念,对医源性损伤、危、急、重及严重并发症、有医疗纠纷的病人执行随时报告制度。对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件,配合医院领导进行追踪调查、讨论、反馈,着重吸取经验教训,严格执行各项规章制度及操作规范,防微杜渐。杜绝侥幸心理和随意性工作现象,向马虎先生和玩忽职守者举黄牌、亮红灯、下逐客令。

对于主动上报不良事件者,给予表彰奖励；定期召开医疗质量管理会议,通报医疗安全事件及医疗缺陷的处理情况,总结经验；根据医院感染法律法规、标准、规范要求,充分发挥“监测督查、培训指导、效果评价”的工作职能,不断完善感染管理制度、操作流程、应急预案、风险评估等；强化院感科责任,细化工作职责,严格控制院内感染情况的发生,将院感防控工作落实到位；着力推进医院感染预防与控制工作科学、规范、可持续发展,提高医疗质量、保障医疗安全,确保零风险。医生做手术,人命关天,来不得丝毫的马虎和懈怠。抓好手术科室医疗质量管理与持续改进,加强环节医疗质量监控与管理,强化核心制度落实,提高医疗质量,对患者高度负责,积极传承医德、发扬奉献精神,既是责任亦为义务。

“世上无难事,只怕有心人。”加强围手术期质量控制。重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、操作规范、术后观察及并发症的预防与处理,医患沟通制度的落实。医生严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》规范治疗,合理用药,强化服务质量。

把每一次手术当作一场战争,不可轻敌,确保手到病除,解除病患。术式选择合理,患者准备充分,与患者及时沟通并签署手术和麻醉知情同意书等,每一台手术,术前:实施手术安全核查制度；术中:手术规范操作,意外处理措施果断、合理,术式改变等及时告知家属或委托人,并签署知情同意书；术后:观察及时、严密,早期发现并发症并妥善处理。人性化管理促温馨和谐,促创新发展。

纪律是革命的保障,制度是工作的保障。严格执行医护规范交接班制度,认真书写交接班记录并定期检查,每天科室交班,下午下班前病房值班医务人员共同巡视住院病人,保证患者安全,营造和谐的医患关系,此乃康驿卫生院干部职工们之共同的心声。

不忘初心方能砥砺前行

“火车跑得快全靠车头带。”郑本亮等党员干部带头打先锋,全院上下同唱一首歌,鼓足干劲齐奋发,在“一甲”评审中受到上级领导和专家们的肯定和表扬,赢得患者和群众的一致好评。

根据公共卫生工作调查,针对农村糖尿病、高血压等慢性病逐年增多的现象,院里采取请进来(市级专家),派出去(已完成8人全科学习,现有4人在市级医院进修)的做法,成立了以糖尿病、高血压等慢性病的专科,旨在引起老百姓的重视,避免引起严重的并发症；在此基础上,又前瞻性地设置了名中医工作室,进一步提高居民防范疾患意识,开展健康教育讲座,普及医学知识。

康驿卫生院以“党建促业务”,规范开展工作,每周一、四开会统一思想,增强党组织凝聚力。医院工会定期组织义务劳动、拔河比赛等有益活动,陶冶情操。在医院醒目位置、各楼层设有不同内容的宣传牌,传播医疗知识,关爱大众健康,提升服务质量,营造人文氛围,不忘初心,砥砺前行。

他们精湛的医疗水平,高尚的救死扶伤精神,温馨周到的关爱服务,赢得了点赞与掌声,证书与奖牌,信誉与声誉,满意度、支持率越来越高。

“荣誉只能代表过去,昨天之辉煌不代表今日之靓丽,那么我们今天应该怎么办?荣誉面前,如何更进一步?”郑院长表示,“在今后的工作中,康驿镇卫生院将进一步深化卫生院改革,落实新旧动能转换,落实国家新医改政策,以群众的需求为导向,进一步转变发展观念,努力打造标杆服务窗口,不断提升医疗服务质量,当好康驿镇辖区群众健康的‘守门人’。”

郑院长所言,铿锵有力,催人奋进,希望在招手,美好在昭示,愿景在召唤,这家“群众满意的乡镇卫生院”的诗和远方还会远吗?其理想的彼岸还会远吗?

(马继东)

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