践行诚信医疗 坚守医者品格 汶上县康驿卫生院创建诚信医院提高群众满意度

本报记者张静本报通讯员李瑾马继东

近年来，汶上县康驿卫生院在努力提高医疗、服务能力的同时，一切工作以群众的满意为中心，狠抓行风建设，不断优化医疗服务模式，群众的满意度不断提升。市卫健委从看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、改革措施到位、农村居民满意信任6个方面进行审核评价，群众满意度达97分以上。并推送为创建国家级“群众满意的乡镇卫生院”后，卫生院积极推行各种惠民措施，降低医疗服务价格，构建和谐医患关系；严格医疗质量管理，保障医疗安全，逐步提升和拓展医疗服务能力；严格执行医保政策，规范诊疗行为，让群众切实享受到惠民利民措施；加强公共卫生服务项目管理，规范服务流程，提高群众的保健意识，全院干部职工齐心协力、真抓实干，多次召开专题会议研究服务策略，认真对照评审标准进行查漏补缺。下面我们一起去看看康驿卫生院创建国家级“群众满意的乡镇卫生院”情况。

妙手良医在口碑

“咱康驿卫生院去年年初就被评为全国的‘群众满意的乡镇卫生院’了，这是咱康驿镇的光荣，也是郑院长他们的荣耀，‘小病不出村，大病不出镇’，咱们健康长寿就更有保障了。”山东省济宁市汶上县康驿镇的老百姓奔走相告、欢欣鼓舞。

2018年初，根据建设群众满意的乡镇卫生院和优质服务示范社区卫生服务中心活动部署，经过逐级审核、现场抽查、公示等程序，国家卫计委遴选出4290所乡镇卫生院为“2016—2017年度群众满意的乡镇卫生院”、753所社区卫生服务中心为“2017年优质服务示范社区卫生服务中心”。其中，山东省180个乡镇卫生院荣获“2016—2017年度群众满意的乡镇卫生院”，48个社区卫生服务中心荣获“2017年优质服务示范社区卫生服务中心”。

在“群众满意的乡镇卫生院”名单中，山东省济宁市的汶上县康驿卫生院（全县唯一）闪着光芒，折射出基层白衣天使们救死扶伤时刻那忙碌的身影，彰显出为人民服务征程中那深深的脚印。

经过近年来的探索实践，康驿卫生院在院长郑本亮的带领下，抓住机遇，强化院区管理，规范医疗行为，提升服务质量，有力推进了院区各项工作。身为党员的院长郑本亮，深知自己肩上的责任，牢记使命、不忘初心，对全镇行政卫生室严加监督管理，以全新的管理模式和周到的服务，用心服务于患者，扎扎实实地干大事、干好事、干实事，一步一个台阶，在卫计整合、医养结合、防病治病、健康查体等方面创立的“康驿模式”远近闻名，被同行业单位宣传点赞、学习推广。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。庄户村村民王长林到康驿卫生院西院区针灸科薛其新大夫赠送了书有“妙灸神针医百病 德艺双馨传四方”锦旗；苏桥村村民苏士运给主治医师邵卫东送来了“医德高尚 医术精湛”锦旗，这些都是老百姓对康驿卫生院满意度认可的最好证明。

康驿卫生院的干部职工，正像宣传牌上所写的那样“关注您的健康·用心为您服务”，为大众的健康着想，为惠民工作尽职尽责，他们切实做到了“妙手两肩担道义 良医一心为病人”。

“硬实力”全面升级

康驿卫生院的“硬实力”如何，也是广大群众关注的环节之一。本着“边建设、边发展”的思路，该院加速院区硬件设施升级改造，优化功能布局。据了解，相对于以往，康驿卫生院在硬件设备上得到了质的提升。从医疗服务水平和服务质量来看，康驿卫生院在全县率先完成了卫生、计生资源的整合，高标准设立了康驿镇妇幼保健计划生育服务站。康驿卫生院并没有满足于简单的合并，而是加大投入，购置了妇科治疗的仪器设备，设置了产后保健科。每年开展育龄妇女免费健康体检，二癌筛查等。卫计融合服务转型，延伸了服务，方便了患者就医，当地老百姓拍手叫好。

康驿卫生院西院区医养项目已全面完成建设改造任务并投入使用。镇域内共有村级卫生室44处，其中31处达到了省级规范化建设；全镇城乡居民医疗保险参保率达98％。镇敬老院升级改造，设置养老床位220个，镇卫生院医养项目的投入使用，增加医疗床位36个，实现了医疗、养老相结合，为老年人的健康养老提供了保障。

俗话说“在什么山上唱什么歌”。康驿卫生院以《山东省乡镇卫生院建设与管理标准》和《优质服务基层行》细则为契机，结合自己的实际工作情况及目标，在上级领导的关心指导下，其医疗业务工作取得了长足发展。与此同时，顺利通过了“一级甲等卫生院”评审验收。

2019年，该院以“创甲”为工作重心，采取医院制度建设、提高人员素质等措施，完善医疗服务体系，重抓“医疗质量”、确保“医疗安全”，使康驿卫生院成为名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的基层医院，达到了“一级甲等乡镇卫生院”之目标。

医疗安全重管理

安全管理，涉及到方方面面，临床用药更是规范管理。该院扎实做好每月门诊处方及住院处方点评工作。严格执行抗菌药物分级管理制度，对“特殊使用”类抗菌药物实行严格的审批制度；对氟喹诺酮类抗菌药严格按规定适应症使用；按月对抗菌药物使用率、使用强度等进行分析，发现问题，及时进行干预，对不合理使用抗菌药物比较突出的科室做到重点监督、反馈。建立了“以病人为中心”的药学模式，参与疑难危重病人的治疗，对号入座用药，绝不让患者多花一分钱。

时刻绷紧“学习弦”和“安全弦”。康驿卫生院不断加强相关法律法规学习，依法规范行医，继续加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训等，强化学习意识、安全意识、责任意识、服务意识和奉献意识。对于主动上报不良事件者，给予表彰奖励；定期召开医疗质量管理会议，通报医疗安全事件及医疗缺陷的处理情况，总结经验；根据医院感染法律法规、标准、规范要求，充分发挥“监测督查、培训指导、效果评价”的工作职能；提高医疗质量、保障医疗安全，确保零风险。

纪律是革命的保障，制度是工作的保障。正是这家“群众满意的乡镇卫生院”严格执行了医疗核心制度及岗位职责，规范了转院转诊制度及院外会诊制度、临床用血审核制度、医疗责任追究制度，使医务人员在诊疗活动中有章可循，服务过程程序化、标准化，保证了患者安全，营造了和谐的医患关系。

不忘初心齐奋发

“火车跑得快全靠车头带”。康驿卫生院以“党建+”引领模范地开展工作，每周一、四开会统一思想，增强党组织凝聚力。医院工会定期组织义务劳动、拔河比赛等有益活动，陶冶情操。在医院醒目位置、各楼层等设有不同内容的宣传牌，传播医疗知识，关爱大众健康，提升服务质量，营造人文氛围。

根据公共卫生工作调查，针对农村糖尿病、高血压等慢性病逐年增多的现象，院里采取请进来（市级专家），派出去（已完成8人全科学习，现有4人在市级医院进修）的做法，成立了以糖尿病、高血压等慢性病的专科，旨在引起老百姓的重视，避免引起严重的并发症；在此基础上，又前瞻性地设置了名中医工作室，进一步提高居民防范疾患意识，开展健康教育讲座，普及医学知识。

“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”一千多年前，孙思邈写下《大医精诚》，为医者指明了悬壶济世的方向。一千多年后，在院长郑本亮带领下，康驿卫生院全体医务人员正以全力拼搏的精神状态、攻坚克难的坚强意志、真抓实干的工作作风，朝着“为乡镇群众提供更加便捷、优质、舒心的诊疗服务”的目标不断前行。

县政协领导视察卫生院工作

济宁市第一人民医院专家团来院临床指导

卫计融合后的孕妇课堂

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康驿卫生院医养结合一角

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