真情服务 创新实干

我很荣幸，2013年进入了人社系统这个温暖的大家庭，走过了6个年头，见证了机关事业单位养老保险从地方性试点到全国性改革，建立与企业相同的基本养老保险制度，改革退休费计发办法，从制度和机制上化解“双轨制”矛盾的发展过程，目睹了把芳华献给人社事业的人社人演绎的一幕幕为人民服务的温情画面。

有人说人社工作尤其是社保工作——养老保险征缴、数据录入、待遇发放等业务太琐碎、太普通，日复一日、年复一年，枯燥无味重复着同样的动作，不能实现人生价值，而我却不这样认为。参保证明立等可取的办事群众对我们说的一声声谢谢，养老金方面的疑惑得到满意答复的退休老人们嘴角扬起的一次次微笑，就是我们人生价值的体现。还有人说：“同样一句话讲十遍二十遍，听的人不烦，讲的人也会烦了。”说这话的人一定没有见过我们社保人。一项政策、一句话、一条新规，我们岂止说十遍二十遍，哪怕是数万遍也会不厌其烦的讲下去。工作中我们所做的事是琐碎而平凡的，但我相信海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所说的一句话“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

感人心者，莫先乎情。在日常的工作中，微笑着给办事群众打招呼，耐心地解答他们的提问，用真情感动他们，用热情感化他们；以最真诚、最阳光、最温暖的微笑去面对每一位服务对象；以正确的心态、全身心的投入、优质的服务去对待每一件事；从我做起，从具体事做起，从小事做起，把方便让给群众,把麻烦留给自己，真情实意的为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

“幸好有你陪着，这么快就办完了手续，我耳背，办啥事都怕听不清楚、办不利索，真得谢谢你陪跑啊！”2019年春节前，在县人力资源社会保障服务中心，来自义桥镇的居民张连香拉着“陪跑员”王青华的手激动得说。

张连香所说的陪跑就是2018年10月我县为进一步深化人社系统“放管服”改革，提升窗口服务效能，改进工作作风，推出“群众办事我陪跑、党员带头跑”活动，所有党员干部轮流在服务大厅为群众提供全程“陪跑”服务，把群众的事情当成自己的事情来办。服务开展以来，大大提升了群众满意度，极大提升了办事效率，受到群众的一致好评。

创新是工作发展的动力与源泉。我们人社干部有朝气、有闯劲、有冲劲，敢于冲破惯性思维，勇于创新突破，不断开创工作新亮点。

为做好全年常态化待遇领取资格认证工作，2017年我们创新认证方式，采取 “生日月认证”的新方式，告知他们在身份证上标示的生日所在月份，就近选择认证地点办理认证，避免集中认证人员拥挤和长时间排队等待造成的不便，也拉近我们与服务对象的距离。2018年我们积极推广“济宁人社通”手机APP自助认证。2019年我们又试行“静默认证”的新模式，在不打扰领取待遇人员的情况下充分利用医保、医疗等数据核验待遇领取人员资格。

一切问题，只有在实干中才能解决；实干才是最好的作风。古人亦云：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。纵观几千年的历史，正反两方面的例子并不鲜见：既有只会“纸上谈兵”者误国误民，也有无数埋头苦干的人挺起民族的脊梁。人社干部要摈弃浮躁，敢于担当、主动作为，实实在在地干，争时间，抢机遇，说了算，定了干。

我们正是靠着这样的实干，2015年10月十几天里就完成了机关事业单位养老保险改革后13523人的参保资格审核、登记录入工作；2017年又马不停蹄的为1521名改革后退休人员按新制度计发养老保险待遇，不断推动机关事业单位养老保险制度改革向前发展。

不忘初心，牢记使命，让我们用热心、贴心、耐心赢得理解和尊重；用务实、诚实、踏实赢得赞誉和好评，真情服务，创新实干，切实担起人社干部的使命和责任。

（汶上县人社局张映胜）

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