居民养老二三事

从事人社工作多年，虽然现在已经不在窗口一线工作，但每当工作之余，脑海中经常会闪现出许多感人的画面，历历在目，浮现眼前，每每想到这些，工作再忙再累感觉也值了。下面是群众自述本人整理的两则居民养老保险窗口的小故事。

特事特办暖人心

我快80岁了，2017年发生的一幕我永远也忘不了，那是7月的一天，我来到居民养老保险窗口台前，我老伴去世多年，有两个儿子，一个智力重度残疾，一个肢体重度残疾，生活都不能自理，所有的家庭开支全靠我每月2000元的养老金维持，因为生活艰难，我到处打听国家有没有针对我们这种家庭的特殊照顾政策。一次偶然的机会听邻居说国家在居民养老保险政策上有针对困难群体的优惠，于是我专门到汶上县人力资源社会保障服务中心前来咨询。

接待我的是一个小伙子，名叫张军儒，非常有礼貌，看我岁数大了，他一边招呼我坐下，一边给我倒茶水。我把我的来意告诉他之后，他对我说道：“老人家，您说得不错，的确有这方面的政策。针对特殊困难群体，国家为每人每年代缴100元的养老保险费；另外，重度残疾人员还可以比普通参保居民提前5年领取养老金。”他边说还边把文件拿给我看，听到这些我可高兴了，心想，这下可帮我大忙了。

后来，他让我提供一下两个儿子的身份证和残疾证，说是需要在信息系统上进行核查，我把证件给他后充满期望的等待着，查完后他突然告诉我说残联提供的信息中并没有我的两个儿子。这一句话犹如一瓢冷水把我的希望给浇灭了，盼了那么长时间，却是一场空，我手一紧张还把茶水洒了一地。

张军儒见状赶快安慰我说：“老人家，您别着急。我联系一下残联，看看怎么回事。”紧接着就拨通了残联的电话。

经过残联工作人员的反复核实，原因终于找到了。原来，我两个孩子的残疾证早已过期，我整天的照顾这两个儿子，没有时间去换证，所以人家残联的电脑上没统计他俩。紧接着又告知我，这俩孩子倒是符合直接换取新证的条件。但是，换证需带本人去残联，还需要近期照片，这可把我愁坏了。

张军儒看我发愁不作声，一个劲的安慰我，说让我喝茶等着，这个事他会帮我解决，我见他楼上楼下的跑了好几个来回，一连串的打了好几个电话。经过近半个小时的忙活后他满脸微笑的对我说：“老人家，您不用担心了，我刚才给我们领导请示了，领导说您这种情况特事特办，您儿子的残疾证我已经联系县残联、镇人社所、镇残联，给您开通绿色通道，由我们这些部门全程给您代办，到时候镇里的工作人员会直接上门为您儿子办理。以后您的两个儿子也不用再缴费了，每年县财政都会为他们代缴。等他们年满55周岁了，就可以月月领取养老金了。到时候，您的负担也会减轻许多。”说完，我见他还长出了一口气，仿佛是自己家的事一样。

听到这些，我抑制不住内心的激动，紧紧抓住他的手，“好啊！太谢谢你了。”

事后，张军儒把我俩孩子的信息还有我家的电话和地址都记在一个笔记本上了，第二天，镇残联和镇人社所的同志就把我的事解决了。到现在我都忘不了那个他，人社局的服务真贴心。

来自万里之外的感谢

我叫王国栋，老家在汶上县郭楼镇，去年6月份发生在我父亲身上的一件事让我难忘，虽然我没有亲历，但从父亲王祁震的口中和言行表现可以感受到：汶上县社保服务大厅工作人员提供的服务真是无微不至、让人感动。

事情的原委是这样的：我从1985年开始一直在新疆做生意，我父亲80多岁了，几年前我把他从老家接到新疆去养老，平时我们很少回老家。去年6月份，全县启用社保卡发放养老金，替换掉原来的普通银行储蓄卡，目的是提供更加周到便捷的服务。我父亲也顺利地用上了社保卡，也很快享受到了社保卡的种种服务，比如住院报销、查询养老金等便捷服务，因为比较念旧，我父亲把原来的旧银行卡也一直留在身边以表纪念。然而两个月后，因为他年龄大了记性不好，社保卡不慎丢失，气得他好几天吃不下饭，我怎么劝他都不听，给他钱他也不要，非拧着说我给的钱不是他的，他只要政府发给他的养老金。后来我凑空打听了一下，补办社保卡需要本人回省内银行办理，跨省不能补办；我平时很忙，老父亲年事已高又远隔近万里，经不起折腾，可把我们爷俩愁坏了。后来实在没办法，我把在网上查询到的县社保大厅居民养老服务窗口电话告诉了父亲，他抱着试一试的想法拨通了电话，当时是一个名叫李开娣的小姑娘接的电话，小姑娘非常有礼貌，几句话就让我父亲的情绪稳定了下来，20分钟下来人家就给解决了。

后来我才知道他们研究的解决方案：因为我父亲原来的领取养老金的银行卡一直没丢，所以暂时先使用原来的普通储蓄卡账号为我父亲继续发放养老金，待社保卡跨省补办业务开通之后再及时通知他补办并改回社保卡发放。这件事看上去简单，后来我才知道单独为一人恢复使用原来的养老金发放渠道程序非常复杂，养老金的相关拨付流程已统一为全县十多万人使用社保卡发放，要经历同样多的环节和手续。但为了确保我父亲的养老金每月按时足额到账，不产生中断，李开娣果断地表态：“只要能够换来群众的满意，我不怕麻烦。”我父亲知道结果后异常高兴。我很疑惑他为何如此执着的看重这份钱，他跟我说：“我是个农民，种了一辈子庄稼，如今却月月领到长流水般的养老金，这可是国家的惠民好政策。每月的养老金取到手，数额虽不是太多，却足以令我自豪、满足好一阵子。你们在新疆赚的钱再多，再孝顺，但给我的感觉不一样，因为这是国家发给我的工资，花这钱我心里有底气、我感到自豪！”因为如此，我父亲一直很感激那位给他帮忙的小李，总是隔三差五的打电话表示感谢。即便如此，他还是感觉电话表达谢意不够，就多次嘱托我回老家时一定要当面感谢家乡的同志。于是今年3月份我回老家办事的时候专门到汶上县社保服务大厅感谢那位小李，为她的热情服务当面点个赞！

通讯员王恩军

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