把群众的事 当作自己的事来办

崔文乐

“闺女，太谢谢你了，你不仅陪着办完了所有业务，还教会了我们使用手机进行养老保险待遇领取资格认证，以后我们不用出家门就能轻松完成认证，真方便。我一定争取再多活上几年，好好享受国家的惠民好政策。有机会的话，即便不办理业务，我也要让家人陪我再来享受一下你们热情、周到的服务。把我们的事当成自己的事来办，待我们像亲人一样啊！你们的服务真好，我为你们点赞！”近日，在汶上县人力资源社会保障综合服务中心业务大厅，已94岁高龄的张树海老人，在工作人员赵丽萍全程陪伴他办理完业务后，边竖着有些颤抖的大拇指边发自肺腑地夸赞道。

即便没有业务需要办，也要来享受一下服务——群众如此动情的表态，是对汶上县人社服务的极大肯定。去年10月起，汶上县人社局在综合服务中心党员干部中开展“群众办事我陪跑、党员干部带头跑”服务活动，要求所有党员干部轮流在服务大厅为前来办理业务的群众提供全程“陪跑”服务，把群众的事当成自己的事来办。陪跑中，陪跑员及时发现群众在办事过程中认为不便的问题和堵点，认真征求有关优化便民服务和营商环境的意见和建议，并在陪跑结束后撰写心得体会，总结出自己的意见和建议，为切实实现“一次办好”献计献策。此举不仅让群众充分受益，也让人社党员干部充分受益。

通过参加陪跑服务活动，人社党员干部的党性观念、宗旨意识明显增强,干事创业、服务群众的积极性空前高涨，密切了与群众间的血肉联系。“我陪跑我光荣”“我是党员我带头”已成为他们自信满满、铿锵有力的团队口号。每天，他们肩并肩、面对面地陪着群众不停地往返在各个服务窗口间，一天的陪跑下来，每个陪跑员至少跑两万多步，在微信运动排行榜中名列前茅已是家常便饭。对于他们来说，最直接的收获是业务水平和服务水平的不断提高，更多、更重要、更有意义的收获则是群众的满意和社会各界的认可，以及朝气蓬勃、斗志昂扬、奋勇争先的人社工作氛围。

“群众办事我陪跑，党员干部带头跑”服务活动让群众享受热情高效服务的同时，最大程度地享受到各项惠民人社政策所带来的幸福感与获得感，也淋漓尽致地享受到了被尊重、被呵护的优越感与愉悦感，这正是人社服务的初心和最终目的。而人社党员干部收获到的认可与点赞，则会成为促使其继续改进服务水平、提升服务效能的动力和源泉。笔者深有体会，只要把群众的事当作自己的事来办，就没有不好办、办不成的事。

（作者单位系汶上县人力资源和社会保障局）

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