便民服务中心很贴心 全程用时不超五分钟

本报记者 盖鸣霆 通讯员 胡宗香

“真没想到你们的办事效率这么高，短短五分钟的时间，不仅帮我补办了计划生育服务手册，还缴纳了新生儿医保。”5月20日上午，办完业务的田先生对汶上县中都街道便民服务中心的工作人员，不停地表示感谢。

原来田先生的老家在汶上县中都街道南门社区，几年前全家搬至济宁长住，之前办理的一胎计划生育服务手册不慎丢失，导致妻儿住院无法报销，所以匆匆赶回老家咨询。中都街道便民服务中心窗口工作人员了解情况后，立马核实信息，在为其补办计划生育服务手册的同时，现场指导田先生通过手机微信办税平台成功缴纳新生儿医保，全程用时不超过五分钟。

近年来，中都街道多措并举加强便民服务中心窗口服务管理工作。热情接待、耐心解答、真心服务，主动与相关部门配合，积极解决群众办事遇到的困难和问题。同时，制定服务承诺制、限时办结制、办结公告制、一次性告知等各项规章制度，切实推进便民服务窗口“马上就办、一次办完”的工作目标。

此外，加强对便民服务中心工作人员的监督管理，不定期对在岗在位、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访，全面优化窗口服务质量，加强窗口作风建设，以严肃的纪律和温馨的服务保证中心运行效果。

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