姑娘，你真是党的好干部

本报通讯员（通讯员张锐）窗口岗位是密切联系和服务群众的纽带与桥梁，这里的工作人员每天与老百姓面对面打交道，从事着一线工作。窗口岗位虽小，却连着千家万户，其中的酸甜苦辣自不必言说。

张利燕是汶上县医疗保障局为民服务窗口居民科科长，多年来一直从事窗口服务工作。

五一小长假刚过，服务大厅了挤满了办理业务的群众。一位白发苍苍老人拄着拐杖来到医保报销窗口，将一些材料往台上一拍，大声说道：“叫你们领导来，我问问为啥不能给俺报销。”

“大爷，我是这个科的负责人，咱遇到什么问题了？”听到老人诉求，张利燕立即来到窗口。

“我们农民看个病不容易，为啥花了钱不给报销？”老人情绪激动的说道。

见老人情绪特别激动，张利燕将他搀扶到休息区座椅上，并为老人们端上热水。“大爷，您先喝杯水，咱们的问题慢慢说，不着急。”顺手拿了个小板凳坐在老人对面安慰着他。

“行，姑娘，只要你给我解决问题，我也不是无理取闹的人。”老人开始慢慢的向张利燕讲诉他的问题。

原来是老人的妻子患有抑郁症状，一直未系统诊治，只是在门诊购买过治疗抑郁的药品。前段时间，因为误服药物住院，医院报销时需要他们提供抑郁诊断的相关证明材料，老人家没能提供。后来回家找到了一张买药的处方，医院工作人员告诉老人，希望他能开具病历或诊断证明资料。老人家腿脚不方便，孩子们都外出打工，没人帮忙办理，再去开证明确实有些困难。

了解清楚情况，张利燕立即向开具处方的医院核实了患者的就诊情况，又通过医保系统调取了患者既往的就医情况，证明老人的病情属实。为一次性解决好老人的问题，她代笔为老人记录了其妻子的情况，老人签字承诺情况属实，然后电话跟医院沟通，为老人的报销问题开通绿色通道。

“姑娘你真是党的好干部，能真正为我们办实事。”看到问题得到圆满解决，老人起身要鞠躬表示感谢，并对他刚开始的态度表示歉意。

张利燕赶紧扶起老人：“大爷，这都是我应该做的，只要您满意就可以。”考虑到老人行动不方便，她又找来出租车，安排司机把老人送到医院报销。

“在窗口工作，我们经常遇到这样的情况，群众带着情绪来到我们这里，对着我们发泄一通，虽然我们也有委屈，但群众利益无小事，作为一名党员，我们要始终站在老百姓的角度考虑，切实为他们解决问题，用我们的真情换来理解和感激，对我们来说这就是幸福的。”张利燕说道。

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