“一站式”服务 便民“零距离”

本报记者 盖鸣霆通讯员 赵爱红

“咱镇里的为民服务大厅可方便了，俺们办事再也不用跑上跑下、问东问西的，不用出屋就把事情办完了。”4月24上午，来汶上县寅寺镇为民服务大厅办理社保卡的前李村民李秀莲说。

据了解，寅寺镇为民服务大厅实行“一站式”服务，按照“来者即办、速办速走”的服务理念，以强化公开和监督为手段，在利用电子屏滚动播放服务指南的同时，还将服务项目、服务依据、服务流程、承诺时限、收款标准等内容，制作成便民服务明白纸，递到每位前来办事的群众手中，保障办事群众有章可循。并建立健全了首问负责制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制、服务承诺制、代办服务制等制度，全部上墙公开。

为加强对办理事项的管理，提高办事效率，制定了“六件”管理制度，将办理事项分成“即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件”，采取不同的管理办法进行限时办理，真正做到让群众少跑路、快办事，让群众满意、放心、省心。“通透式的办公环境，拉近了群众与我们工作人员之间的感情，现在各个窗口都集中在便民服务大厅办公，不但办事效率提高了，工作流程也更加透明，群众办事更方便了！”寅寺镇医疗保险窗口工作人员贾菲菲说。据统计，2018年至今，共解决群众咨询1000余件，为群众办理各类事项600余件次，办结率达100%，群众满意度达98%以上。

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