入户走访 提升优质服务水平 让全市人民过好暖冬 本报记者 王文利 本报通讯员 孟磊 李春宁

精心施工

监控调度

济宁四和供热有限公司

“攻坚克难，优质服务，确保全市人民过好一个暖冬”成为济宁四和供热有限公司干部职工的工作目标与自觉行动。尤其是入冬以来，该公司实施“走出去”发展战略，寻访千家万户、改进服务方式，精心打造“暖一城”服务品牌，赢得了社会各界一致好评。

济宁四和供热有限公司始建于2002年，历经16年艰苦耕耘，已经建设成为集城市供热生产、运营，市政工程设计、施工，新能源供热技术研发、应用，资本运营及现代服务业于一体的综合性国有大型企业。供热辖区包括任城区、经济开发区、兖州区、嘉祥县和汶上县，开发总面积达到2200万平方米，资产总额7.9亿元。公司内抓管理上水平，外强服务拓市场，供热规模、供热实力和社会信誉均居山东省公用供热行业前列。

四和供热党支部开展红色教育系列之“坚定理想信念，弘扬革命传统”主题活动

科学管理，促进企业跨越发展

16年艰苦实践，济宁四和供热有限公司以强烈的社会责任感，做出了令人钦佩的业绩。进入新的时代，为进一步提高工作效率，公司加快新旧动能转换，对所辖换热站全部完成了智能化升级。每个换热站内都安装了监控探头和数据传感器，在公司总部的集控中心，值班人员不但可以视频监控换热站内的日常运行和安全状况，还能根据传感器上传的实时数据资料进行运行分析和故障预警，将大故障化为小故障、小故障变成没故障。智能换热站还拥有一个聪明的“大脑”，通过遍及换热站内外的传感系统，集控中心可以直接获取室外的实时温度，并根据温度变化调节自身负荷，从而使用户室内温度始终达标，既保障了用户的用暖需求，又使系统始终运转在最为节能的区间内。公司在2017年采暖期结束后，建设完成了远程查询系统。20多名技术人员地毯式地跑遍了公司所辖的200多个换热站，对设备逐个进行查找、录入、标号……通过这套管理系统，所辖的200多个换热站所有设备的型号、规格、使用时间及标准全部一目了然，在检查和维修过程中，一旦发现设备需要进行维修或更换，技术人员可以通过手机远程登录系统进行查找，直接从备件存放点领取备件进行维修，极大缩短了维修时间。

2018年，公司百尺竿头，再进一步，将安全供暖放在重要位置，认真落实安全教育培训及年度安全隐患大排查、大整治专项活动。对查出的各类安全问题，及时督办相关单位和部门进行整改，切实做到了防患于未然，使全体员工的安全意识更加深化，确保了全年安全生产零事故。公司凭借科学、安全的管理，被推选为山东省燃气热力协会安全专业委员会常务副主任单位，成为济宁市唯一入围的企业，较好地发挥了公司在济宁市供热行业的引领作用。

公司实施“走出去”发展战略，进一步拓宽渠道，把握机遇，在面积开发与规模扩大上趟出了一条建设新路。目前，供热开发总面积达到2200万平方米，用安全、稳定、达标供热的实际行动，诠释“真情送温暖，服务千万家”的服务宗旨。

贯彻政策，实施清洁能源项目

为贯彻国家《能源发展“十三五”规划》，山东省委办公厅、省政府办公厅《2017年环境保护突出问题综合整治攻坚方案》（鲁厅字〔2017〕35号）文件部署要求，四和供热公司牢固树立社会责任意识，加大节能减排防治污染力度，积极推进企业能源改革。2016年，在曲阜、汶上建设的利用中水余热作为能源供热的中水源热泵项目已顺利投产。2017年，四和汶上分公司与阳城电厂合作，敷设近二十公里地下管网，利用阳城电厂温水实施集中供热，计划新增供热面积140万平方米。兖州供热公司与华勤集团合作，利用华勤电厂温水集中供热，新增供热面积100万平方米。在太白湖新区南风花园小区实施燃气模块化锅炉供热项目建设，确保了该小区2017-2018年采暖期实现供暖。同时，积极学习新能源供热技术，完成空气源热泵、土壤源热泵、地表水热泵、电蓄能供热等新一代清洁能源供热技术储备。

责任担当，提升优质服务水平

早在2015年，四和供热公司在国家工商行政管理总局商标局注册建立“暖一城”5668060热线服务品牌，建立热线呼叫中心和服务信息系统，实现与12345市长热线、12319市住建局热线的无缝对接。根据人口密度与服务区域，四和供热公司在城区合理设置服务大厅4个、服务窗口20余个，各服务窗口保持全年无休，高峰期日均接待量可达3000余人次，成为济宁市供热行业便民服务窗口最多的企业。冬季采暖期率先实行125天3000小时不间断工作制，从每年的11月1日至次年4月1日，“暖一城”热线为群众提供24小时客户服务。供热服务理念由“坐等顾客上门”转变为“主动联系群众服务上门”，在采暖报装工作中，不再等待用户来报装，而是积极联系社区居委直接到现场去帮助用户填写信息。为避免近年来城市集中供热收费时间紧张引起的热用户缴费不便，通过各类媒体与用户进行沟通，并借助服务进小区活动，多渠道、多层次地与用户进行面对面沟通，将夏季提前缴费新举措宣讲到位。与此同时，四和供热公司紧跟时代变化，充分利用现代社交媒体平台构建新型服务网络，开通了“四和供热公司微信公众平台”，构筑了基于微信平台完善的沟通反馈机制。

去年以来，公司更以创建全国文明城市为契机，对公司所辖供热范围内存在脱落、锈蚀问题的一次网、二次网保温层（支架）、换热站房及周边开展了专项整治活动，在开展好供热管网及换热站的修复、维护等各项工作的基础上，扎实做好文明创建工作，做文明风尚的表率者，做服务群众的带头人，为济宁市创建文明城市工作添砖加瓦。同时，建立了党员示范岗和团员先锋岗，以点带面，努力增强服务意识，不断细化服务内容，全面提升服务品质，被济宁市质量技术监督局推荐为山东省服务名牌。公司先后荣获山东省诚信服务示范单位、山东省建设系统思想政治工作优秀单位、全省建设系统工会工作先进单位、山东省文明示范窗口、山东省诚信企业、山东省建设系统先进集体、山东省创建文明行业示范点、富民兴鲁劳动奖状、工人先锋号、济宁市职业道德十佳集体、三八红旗集体、市级文明服务窗口、济宁市税收贡献支柱企业、济宁市第六届关心国防建设十佳单位、五一劳动奖状、AAAA级劳动关系和谐企业等荣誉称号，并连续六年被任城区政府评为城区“十强工业企业”。

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