把业务办到群众心坎里

前不久的一天，一对老年夫妇相互搀扶着，来到汶上县人力资源社会保障服务中心。他们眉头紧锁，嘴里不停地说着：“怎么办呢？怎么办呢......”门口导引人员见状赶紧迎了上去。

“老人家，您们想办什么业务呀？”

“我们在兰州一企业退休，目前在汶上农村老家居住，现在又到我们该进行养老金领取资格认证的时候了，可是兰州那么远，我们年纪又大，一时半会去不了呀。你们帮着想想办法吧！”

明白了来意，导引人员马上把他们领到了16号窗口，并把情况告诉了我们。

“大爷、大妈，您们先坐下，不用着急，认证的事情好办。为了避免您们因为待遇领取资格认证而来回奔波，人社部几年前就建立了全国统一的异地居住人员领取社会保险待遇资格认证平台，任何地方的任何一个社保经办机构都可以协助办理资格认证。把您们的身份证给我们看一下。”我们边安慰老人边递过茶水。

听了我们的话，两位老人的眉头渐渐舒展开来，拿出身份证递给了我们。

我们接过老人的身份证，看到大爷姓李，今年68岁，大妈稍长两岁。在打开协助认证平台准备帮他们认证时，同事侯胜楠发现李大爷手中拿的是智能手机。“目前各地都在推广“互联网+人社”，我们济宁市推出了“济宁人社通”，借助它退休人员足不出户就可以完成认证，兰州应该也有类似的认证方法。”侯胜楠说到，“既然李大爷有智能手机，何不教他们用手机认证呢？他们一旦学会了用手机认证，以后就不用舟车劳顿再到社保中心认证，在家中就可以自主完成了。”

我们马上和兰州社保部门取得了联系，他们的工作人员告诉我们可以用“老来网”手机APP给退休人员认证。

“李大爷，您会用智能手机吗？”

“会用，春节时女儿给我们买了这部智能手机，我们学会了用微信，跟孩子视频聊天很方便。”

“太好了！以后您们的认证也简单啦，只需在手机上安装一个软件，就可以在家里完成。”

说着，我们帮李大爷下载安装了“老来网”手机APP，并注册了账号，然后依次选择参保地，输入姓名、身份证号，用摄像头对着李大爷轻轻一扫，很快就显示认证成功了。

“这么简单呀，让我来给你大娘试试吧！”李大爷全神贯注地全程看了我们的操作，此时已跃跃欲试。不到三分钟，他顺利完成了老伴的认证。“老婆子，有了这个软件可真好哇，明年我在家里就能给咱俩认证啦！”他兴奋地说着，脸上已乐开了花。

“大爷，我们把认证的详细步骤写到这张纸上了，下面还有我们的联系方式，再认证的时候，若有困难，可以随时给我们打电话。”

“孩子，真是太感谢您们了！您们不但解决了我们今年的认证难题，还这么用心写了这个纸条。明年我们在家自己用手机认证，也不怕忘记啦。”李大爷开心地说。

两位老人满意而归，我们也很有成就感。不曾想几天后，他们又来到了服务中心，手里拿着锦旗和表扬信，满脸的笑容。原来，他们是专程来表达谢意的。微不足道的服务，却换取来群众如此动情回馈，这让我们也深感惭愧。

在服务窗口，每天会接触众多办事群众，这就要求我们切实做到心里装着群众，时刻想着群众，一心一意为群众办实事、解难题。在办理具体业务的过程中，更要多想一想如何能够办得更好；授人以鱼不如授人以渔，我们要把麻烦留给自己，把方便留给群众，把业务办到群众心坎里。张映胜束三群

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