情暖万家安心过冬

■本报记者王文利

山东公用控股有限公司所属聚源热力、四和供热承担着我市东西部主城区及兖州、曲阜、嘉祥、汶上、鱼台等县区近4700万平方米供热任务。近年来企业积极践行“以人民为中心”的核心理念，紧密围绕“优供能、保温度、护蓝天”的发展目标，通过积极开展热源整合，升级服务体系，区域联动发展，全面提升了城区的热化率和供热保障水平，为千家万户送去温暖。

精心筹备

立冬以来，一年一度的集中供热工作又成为社会各界关注的焦点。作为我市的主要供热企业，山东公用控股有限公司所属的聚源热力和四和供热两家热力公司提前着手、精心筹备，从管网检修改造、设备升级维护、人力资源配置、服务质量提升等方面做好充分准备。两家公司于11月前完成所辖区域内换热站、机组及管网的注水试压和设备调试工作，全部达到备用状态。11月3日，各供热单位陆续启动供热设备并进入冷循环调试；11月9日以来，按照市政府要求的时间，根据天气情况逐步开展全网升温，开启2018——2019年采暖季运行工作。

擦亮品牌

供热服务关系到千家万户，山东公用控股有限公司所属聚源热力和四和供热近年来不断提升自己的服务质量，创新服务方式，精铸服务品牌。

积极投身“放管服”改革，不断简化供热标准化流程。实现了供热交费、供热报装、供热报停复用、供热诉求等综合业务的一次性办理，使各项业务板块更加简便、高效，真正实现了让信息多跑路，让群众少跑腿。

新建客服中心，提升服务质量，打造公用供热品牌。四和供热在共青团路公司院内新建面积约1000平方米客服中心，集智网系统监控、热线服务、接访服务、维修派单、监察各功能于一体，将有效提升供热服务效率。

实施智慧化热网升级改造工作，打造智能热网自调系统。通过大数据、云计算，形成一个既有基础监测功能，又具有自主判断能力的多层次、智慧化供热管理平台系统，真正实现自动化精准温度自动调整，按需供热，为用户提供最适宜的室内温度。

精心实施用户全程“可视化”供热服务。通过打造用户可视化派单服务，公司网络服务平台、人工服务平台实行24小时对外畅通服务，维修技术人员24小时随时待命，对用户反映的问题进行全程跟踪，实时查询，有效提高便民服务的办结效率。

积极拓展代收费新形式。大力增加缴费渠道，打破老百姓固有窗口缴费模式，与多家银行建立代收费业务，完善了微信、支付宝、银联卡自主缴费机和扫码缴费等多种缴费途径，让用户缴费更加高效便捷。

积极打造“好温暖”和“暖一城”服务品牌。其中，“暖一城”服务品牌被山东省质量评价协会评为山东省服务名牌，是全省同行业获得这一殊荣的两家热力公司之一。

引热入城

近年来，山东公用控股经过科学调研、论证，果断实施“三入城一整合”工程，即里彦电厂热源入城工程、阳城煤电汶上供热工程、金威煤电鱼台供热工程、兖州城区供热整合工程。引入电厂余热替代城区现有燃煤锅炉，充分发挥大型热电联产集中供热优势，节能减排优势明显，为我市环境治理奠定坚实基础。

自2017年7月以来，积极开展了里彦电厂热源入城项目。采用里彦电厂现有机组为热源，途经邹城市太平镇、济宁高新区和任城区，敷设一供一回两条DN1400高温热水供热管网，管线全长22.6公里，实现与东部城区现有主供热管网有效对接，逐步替代东郊热电厂现有机组。该项目总投资6亿元，供热面积可达2000万平米，项目建成投产后可有效提高我市供热系统的安全性和稳定性，对落实节能减排政策，改善大气质量具有重要意义。该工程于2018年10月23日全面竣工，现已进入注水试压阶段。

公司于2017年实施建设的阳城电厂到汶上城区集中供热项目，利用阳城电厂余热替代城区现有燃煤锅炉，能够满足汶上县1200万平方米的供热需求，同时嘉祥供热也积极利用天然气新能源供热，上述举措在调整能源结构的同时也推动了节能减排。

为解决鱼台城区供热热源不足，提高城区供热保障能力,确保今冬清洁能源供热，公司实施建设了金威煤电引热入城项目，铺设15.6公里输热管线，引入距离县城13公里金威煤电余热，向鱼台城区提供500万平方米的供热能力，替换城区燃煤锅炉，实现清洁、充足、稳定的热源供给，有效缓解鱼台城区供热热源不足的矛盾。曲阜供热公司也多措并举保障了城区供热服务的顺利开展。

2016年应兖州区政府要求，公司派出骨干力量接管兖州区供热公司并于当年运营，取得了社会认可和百姓赞许，提升了企业的品质。2017年又启动华勤热源厂、太阳纸业热源厂入城项目，进行城区一次网建设，同时整合兖州区恒通热力公司，使城区供热面积达到850万平方米，位列县市区前列。

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