新时代 新作为 做优服务谱新篇

党的十九大提出，增强金融服务实体经济能力，实施乡村振兴战略，这为商业银行加强金融服务提供了广阔的发展空间。作为济宁金融行业的中坚力量，济宁银行围绕市委市政府战略部署和中心工作，始终坚持服务实体经济、服务城乡居民的市场定位，在大力推动地方产业转型升级的同时，也实现着从“根植本地、辐射全省”的蝶变。目前，全行已在全省设立78家分支机构，资产规模较2006年成立之初扩大了近16倍，主要经营指标增速位居全省城商行前列。

截至2018年9月末，济宁银行资产规模达到697亿元，增幅12.8%，高于全省平均水平7.7个百分点，增幅居全省城商行第二位；各项存款余额511亿元，增幅12%，高于全省平均水平5.9个百分点，增幅居全省城商行第二位；各项贷款余额362亿元，增幅27.1%，高于全省平均水平13.5个百分点，增幅居全省城商行第二位；实现拨备前利润11.3亿元，增幅42%，高于全省平均水平33个百分点，增幅居全省城商行第一位；拨备前资产利润率为2.3%，高于全省平均水平0.8个百分点，居全省城商行第一位。今年已上缴各类税金2.3亿元，增幅11.8%，自成立以来累计上缴税金28.9亿元。

凭借良好的服务形象和优异的经营业绩，济宁银行先后被中共山东省委授予“先进基层党组织”、“先锋基层党组织”；被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”，被山东省文明委授予“文明单位”称号；连续四年在中国银监会监管评级中达到“二级”最高级别；在山东省财政厅地方金融企业绩效评价中多次获得优秀评价。

初心不变围绕大局精准服务地方经济发展

一直以来，济宁银行切实担当本土银行“源于地方、服务地方”的职责使命，统筹全行信贷资源，持续优化审批流程，重点支持鲁南高铁、棚户区改造、大班额改造等重大基础设施和重点民生工程建设，切实保障资金需求。截至2018年9月末，投放政府类项目贷款余额53.19亿元。主动对接新旧动能转换项目，支持项目入库企业166家，贷款余额达到40.36亿元。优化“三农”服务，助力乡村振兴战略。发放涉农贷款余额99.17亿元；累计发放扶贫贷款2.7亿元，帮扶人数1501人，多方位满足乡村振兴多元化金融需求。

为全力推动济宁市产业转型发展，围绕“三去一降一补”，采取差异化的授信政策，不断提高信贷支持的灵活性和便利性，进一步增强服务实体经济的能力。截至2018年9月末，支持中小微企业1.2万余户，中小微企业贷款余额258.2亿元，占全行贷款余额的70%以上。同时，积极拓展贸易金融业务，优化外向型经济服务，目前在济宁银行开立外币账户的企业已达945户。济宁银行与305家境内外银行建立了代理关系，覆盖全球36多个国家和地区。济宁银行支持小微企业经验做法先后在山东卫视、央视新闻联播报道，“微贷宝”特色产品荣获山东省银行业服务小微企业十佳金融产品奖。多次被市委市政府授予“中小企业贡献奖”、“小微企业金融服务先进单位”等荣誉称号。

增强科技支撑能力打造普惠金融体系

秉持便民、惠民的经营理念，不断完善儒商卡等特色产品服务功能，创建了包括网上银行、手机银行、微信支付、二维码收单等电子银行服务渠道，铺设业务经营的“高速路”。努力打造线上线下相互融合的金融服务体系，增强金融服务的便利性和自助性。不断优化调整网点布局，分批开设二级支行、小微支行、社区银行及离行自助设备，提升金融服务辐射能力。通过“大零售”服务功能的提升，塑造核心服务优势，竭诚提供更加优质高效的金融服务。

率先在全省城商行中上线了“CBUS5.0-智慧银行系统”，实现了济宁银行对客运营系统的弯道超车，达到行业内领先水平。2017年在中国银监会主办的信息科技风险管理课题评选中，济宁银行“智能化运维管理体系研究”课题荣获三类成果奖，该奖是山东银行业机构中的最高成果奖，也是全省城商行中唯一获此殊荣单位。在全省城商行联盟“创新需求和创新应用”评选中，济宁银行荣获创新应用一等奖。

优化金融服务软环境努力打造市民满意、客户首选银行

牢牢坚持“以客户为中心”的服务理念，以“服务功能完善、综合竞争能力强、满足客户多元化需求”为着力点，加快推进网点转型创新，探索创建了智慧型、区域文化型等特色网点，其中，以共青团支行为旗舰店，依托技术创新和金融服务模式创新，成为山东省城商行中首家“智慧银行”，在中国《银行家》杂志社主办的“2018中国金融创新奖”评比中，荣获“十佳银行智能网点创新奖”，在智能化服务方面简化了客户的交易步骤，提升了用户体验。

认真落实“放管服”工作要求，秉持“数据多跑路、客户少跑腿、一次就办好”的服务理念，提高开户效率，助力营造良好营商环境。每个网点选拔1-2名专职大堂经理，通过业务技能培训，提升员工综合素质，不断提升服务质效。采取人性化方式为客户排忧解难，陆续开展上门办理业务、预约叫号、预约填单、代收代付、延时服务等服务形式，为客户提供更主动、更体贴、更个性化的金融服务。为方便市民班后办理相关业务，济宁银行共青团支行开展了“延时营业，为您留灯”活动，自2018年5月7日起将每天的营业时间延长至晚7点，切实做到“想客户所想，急客户所急”，深受客户信赖。

丰富网点服务功能，提供暖心服务。增设公共教育区、休闲体验区、儿童游乐区等便民区域，配备轮椅、聋哑人写字板、爱心桌椅、爱心窗口等特殊人群服务设施，设立了“环卫工人爱心驿站”，免费为环卫工人提供驻点饮水及休息，解决环卫工人在工作中经常遇到的“喝水难、歇脚难、热饭难、上厕难”困难问题，让市民感受更温馨、更超值的服务。

狠抓文明规范服务“星级示范网点”创建工作，在中国银行业文明规范服务星级营业网点创建评定工作中，汶上支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号、嘉祥支行荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号、淄博分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。通过标杆引领，树立文明规范的服务形象，提升服务内涵，为城乡居民提供更加优质高效的服务。

立足高质量、可持续发展抢抓机遇追求卓越

济宁银行将以十九大精神为指引，肩负起时代赋予的责任和使命，继续秉承金融服务实体经济的本质要求，认真贯彻上级决策部署和金融监管要求，充分发挥体制和机制优势，主动适应经济新时期的金融服务需要，统筹兼顾、因地制宜、综合施策、主动作为，全面提升服务质量和效率，全力打造中小企业伙伴银行、市民贴心银行和区域精品流程银行，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的实践中建功立业。 通讯员杜欣然摄影吴凡杨国庆

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① 积极为客户解答疑问

② 营业部大厅对公服务区

③ 共青团支行积分兑换

④ 开展安全环保公益活动

⑤ 营业部微笑服务

⑥ 营业部大厅

⑦ 共青团支行微笑服务

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