“闲庭信步”不清闲

在汶上县人力资源社会保障服务中心大厅里，有一道独特的风景：每天，一位皮肤白皙、一身运动休闲装扮的中年男子不停地在各个服务窗口前踱步，乍看，似闲庭信步，实则是，走走停停。他或停下来沉思一番，然后向窗口工作人 员交代几句；或突然加速走向另一窗口，搀扶一下前来办理业务的行动不便的老人；或在来访群众稍多的窗口前站定，沉稳地维持一下秩序......。

他就是该服务中心的主任殷令新，一名对工作、对群众付出精力要远多于呵护家人的人社工作者，还是一名优秀的共产党员。由于他每天坚持行走在各个服务窗口，因此被同事们亲切地称作“健步达人”。“这工作的同时，能够健身，一举双得呀！”同事们关切地提醒他要爱惜身体的时候，他总是如此乐观地回答。

每年年底，是缴纳企业养老保险金最集中的时候，尤其是灵活就业人员，他们中大部分人常年在外打工，挤出时间回来，都盼着快些完成缴费，好尽快返程。最初，面对着一开大厅门就潮水般涌进的人群，殷令新好多次都把嗓子喊哑了，手持的扩音喇叭有时候一天要换上两次电池。在他的努力下，秩序维持得还算有序，等待人员的情绪基本稳定，保证了群众只要进了中心大厅的门，就一定能够缴费成功。但是，为了尽量减少群众的等待时间，他又动起了脑筋。早营业、晚打烊、到场人员缴不完费不打烊，中午、周末不休息，增设临时服务窗口，增加现场维持秩序人员，为等待人员提供开水及其他服务，上述一系列应对办法的采取，极大地提高了工作效率。前年年底的时候，集中缴费的人群达到了历年来最高峰，短短十几天，就收缴企业养老金超过一个亿，就连进驻服务银行的验钞机都罢了工，赶紧换了新的。那些天，每天大厅关了门，殷令新都会长出一口气，然后直接瘫软在座位上，脱下鞋子，赶紧按摩一下那酸痛到极点的双脚。“不错，今天还是没有一位群众对我们的服务发出抱怨。”说这句话时，他脸上挂着欣慰的笑容，仿佛忘记了浑身的疲惫。

“利用手机可以为自己和家人缴纳居民医疗保险费了，以后就不用跑腿了，这是操作说明，很简单的。”

“老人家，你走路不方便，又没有家人陪同，以后不用再来这里认证了，我们可以上门服务，还可以让家人帮你用手机app进行认证。”

“我们的人社业务大部分已经下沉到乡镇，你以后可以直接在乡镇人社所办理这项业务。”

“我们已实行预约服务，只要你预约好了，周六、周日尽管来，我们等候您的光临。”

“闲庭信步”的同时，殷令新满眼里是活儿，他是闲不起来的，时刻惦记着群众，为了让群众尽量少跑腿、不跑腿，他总能及时送上耐心细致的解答和温馨的提醒。为了提高中心各个窗口的服务水平，他经常组织窗口工作人员利用业余时间进行业务知识集中学习，组织“出彩平凡岗，共筑青春梦”主题演讲比赛，开展礼仪培训，引导大家为群众提供热情、便捷、高效的服务。

有同事结合他的名字如此评价他：殷令新——因为对人社工作怀有深厚的感情，对服务民生的人社事业抱有迫切的希望，因此，他用心付出，辛勤耕耘，令服务中心的环境及服务群众的水平焕然一新。

崔文乐张军儒

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