平安人寿济宁中支推出“智慧客服”平台

近日，平安“智慧客服”平台上线，切实让平安人寿济宁中支的客户享受到了便利。

汶上县客户李先生在几天前专程从汶上赶到平安人寿济宁中支客服大厅，想领取一份为其儿子投保的保单生存金。柜员小徐在核实了保单信息和李先生的身份信息后发现，该保单的被保人，即李先生的儿子已经年满18周岁，按照公司作业规则，年满18周岁的被保人需亲自申请生存金领取业务，不能在未经被保人书面同意的前提下由监护人代为领取。听到这个消息后，李先生焦急万分，儿子马上要去外地上大学，这次是专程请假来济宁领取生存金，眼看就要白跑一趟，既浪费时间，又耽误工作。客服小徐见状，立即帮助李先生在手机上安装了平安金管家APP，注册完成后， 李先生在小徐的引导下调阅出自己的保单信息，以及当前的保单分红及生存金状况。随后小徐为李先生演示了生存金领取流程，只需要李先生和儿子一起在工作时间登陆金管家APP，并进入保单服务模块连接空中客服，出示身份证及银行卡就可以办理生存金领取业务了。马莹玉

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