济宁银行汶上支行获评“中国银行业文明规范服务五星级网点”

为进一步提升营业窗口服务质量和客户满意度，创建一流金融服务品牌，推动区域标杆银行的建设，近年来，济宁银行持续改善网点布局，积极推动文明规范化服务建设，全面提升服务价值内涵。近日，在中国银行业协会开展的2017年文明规范服务星级网点评选中，济宁银行汶上支行在服务制度、服务质量、服务文化、服务创新等方面获得检查组的高度评价，荣获“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号。

中国银行业文明规范服务星级营业网点评选由中国银行业协会主办，是目前国内银行业服务领域的权威评选之一，旨在评选文明服务方面极具影响力和示范效应的银行网点，推动银行业服务的规范化和标准化建设。此项荣誉的获得不仅展现了济宁银行汶上支行优质的服务水平，也为该行服务品牌的长足发展奠定了良好基础。

改善网点环境铸一流金融品牌

在常人眼里，“高大上”的银行网点都是出现在大城市的繁华街头，而区县是很难找到现代化的银行网点的。然而，当你走进济宁银行汶上支行营业大厅时，你就会发现这个论断其实是错误的。

宽敞亮堂的营业大厅，舒适自在的客户休息等候区，以及理财区、电子银行体验区……环顾四周，你立刻会感觉到自己置身于一家现代化的超级银行网点之中。充分体会到济宁银行的“家园文化”。

服务环境硬件设施的好坏直接影响为客户提供的服务质量，济宁银行汶上支行坚持以高要求、高标准进一步完善网点物理环境，多次进行布置改造，确保了支行分区合理，功能清晰，为五星级网点创建奠定了坚实的基础。同时对大厅植物摆放进行了设计和规划，确保大厅内植物摆放有序，绿意盎然，美化了营业环境，净化了空气。该行网点不仅上线全省城商行最新CBUS5.0系统、新增智慧厅堂等新功能，还在营业室设置了“小心台阶、小心地滑”等温馨提示标识，配备了便民箱、填单模板、万能充电器、碎纸机、饮水机、老花镜、雨伞、擦鞋机等便民设施，同时设置了宣传展示牌，摆放理财杂志、报刊、宣传资料供客户等候阅读，在等候区还摆放了按摩椅，可供等待的客户体验，多种现代化的便民举措满足了客户的多元化需求。

提升服务水平创五星服务标杆

“服务不在于你做了多少，而在于客户感受到多少，服务不在于你做得多好，而在于客户感受有多好，客户满意是我们存在的理由，客户不满意的服务是重大责任事故。”多年来，济宁银行汶上支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，争一流，创品牌，全力增强核心竞争力，以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队，以全面、高效的业务功能提升服务。

银行的三尺柜台，既是服务广大百姓的平台，也是体现城市文明程度的前沿窗口。一走进济宁银行汶上支行的大门，就能感受到“竭诚服务、勇创一流”的服务文化。济宁银行汶上支行从细节入手，精耕服务工作，在坚持原有的服务规范、流程和标准的基础上，提高服务标准，狠抓规范服务，追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来，满意而归。临柜人员做到了“来有迎声、走有送声、问有答声、举手示意、双手递接”服务五步曲，形成了咨询引导“有礼、有节、有度”，服务环境“清新、整洁、舒适”，业务处理“规范、快速、准确”，客户体验“和谐、满意、温馨”的优质服务模式。员工工作期间仪容仪表端庄、文明、自然得体、整洁大方，使用文明用语，统一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提高。

好成绩是荣誉更是一种动力。依托“五星级”营业网点的创建，该行员工的整体服务水平明显提高，各项业务均衡科学发展，赢得了广大客户的好评，真正实现了“以创建促服务，以服务促发展”的目标。济宁银行汶上支行负责人表示，今后将以更坚定的决心、更饱满的热情、更高效规范的服务，把微笑融入服务，把满意留给客户，树立更具特色的品牌形象，努力争创“金融业服务最好的银行”。

记者刘贵达

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