汶上工商消费维权“双百”工程得民心

本报通讯员孙春花

今年以来，汶上工商部门围绕“品质消费、美好生活”这一消费年主题，继续开展消费维权“双百”工程，确保消费投诉按时办结率和消费者满意率均达到100%。

重宣传。在常年普及消费维权法律法规和消费知识的基础上，该局充分利用重大节日、重要活动、每年国际“3·15”权益保护日等有利时机，找准工作切入点，加强消费宣传与教育引导，增强消费者维权意识和能力，“维权找工商、找消协”已成为全县广大消费者的共识。今天国际“3·15”权益保护日活动期间，工商部门与普法办联合在县电视台制作播出“消费之窗”，使消费维权知识进入千家万户。

抓热点。依托“智慧3·15”平台，突出社会热点，针对社会比较关心的老年人权益保护、环境整治、孔明灯燃放等热点问题，开展专项整治活动，发现问题或接到举报在第一时间内出击，严厉打击违法侵权行为，最大限度地保障和维护消费者的合法利益。

勤警示。该局定期对信息沟通和消费投诉信息数据进行汇总、分析，利用“互联网+大数据”等手段，强化提高消费纠纷热点、难点问题的综合分析及研判能力，以问题为导向，多部门联动，有针对性地开展有影响、有声势的维权行动，不断提高消费维权的综合水平，确保线上线下快速高效解决消费纠纷。根据市场特点及投诉热点，在最快时间内发布消费警示，及时提醒消费者应该注意的问题，最大限度地减少损失，今年连续发布消费警示6期，发布手机短信10万多条，受到了消费者的欢迎。

解难点。“两节”期间、“3·15”活动期间，消费投诉比较集中，汶上工商高度重视，及时受理和依法处理消费者投诉举报，投诉较多时工作人员牺牲休息时间，及时做好消费投诉解答、分流和督办等工作，确保消费者诉求事事有回音、件件有落实。1月份，消费者王某反映其在某汽车销售处想购买一辆家庭轿车，看中了某牌子一个型号的汽车，因没有自己想要的颜色，汽车销售处让他先交上2000元作为订金，后来王某不想买这个汽车了，向汽车销售处索要钱款，销售处不予退还。接到投诉后，工作人员与汽车销售处联系，积极进行调解，最终汽车销售处把2000元退给了王某。

截至目前，今年汶上工商共调解消费投诉109件，为消费者挽回经济损失9万多元，平均每个工作日受理调解投诉2件多，为消费者的美好生活创造了品质消费环境。

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