本报记者专访市人大代表李志红:“把O2O当成一项基础设施来打造”

济宁市人大代表李志红。最近几年,“玩手机”成了许多汶上人闲暇时的生活方式之一。但这里说的“玩手机”并非玩乐,他们很可能靠着一个手机,就把家门口多年的城市顽疾给化解掉了。

这种为民办事的模式,源于汶上县开创性的把“O2O”电子商务模式引入政务服务领域,打造了成熟、完善的O2O便民服务平台。市人大代表、汶上县委书记李志红不无感慨地说；“以前是我们党委政府要做什么,现在有了O2O平台,是老百姓要我们党委政府做什么。”

O2O便民服务平台

40余万汶上人参与

李志红在代表驻地午休的功夫,她也不忘拿出手机打开微信,看一看汶上县O2O平台里,老百姓又反应了什么诉求。就在上个月,汶上街道的社区居民在社区微信群里反应家门口路灯长期不亮,当天下午相关单位便安排工作人员前往施工。

“打造这一便民服务平台,最初源于县里期望通过O2O模式,来打通政府部门间的屏障,便于部门间协调开展工作。”李志红告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,如今社会步入到了互联网时代,政府部门该如何使用互联网,如何把互联网用好,是个大问题。所以建立O2O平台,从而加强基层组织建设,建立起上下联动的机制。

“把平台推动起来之后,发现效果很好。”政府部门间的联动变得更加通畅,让汶上县委、县政府意识到,现在很多时候老百姓也是有诉求却无处说,毕竟他们不一定能分清楚政府部门各自的职能。另一方面,李志红坦言,汶上县作为劳务输出大县,每年外出务工人员多达20万,很多人对家乡的惠民政策了解也不及时。

平台让办公更加透明

净化了部门工作作风

为此,汶上县持续发力,将O2O平台朝着“群众线上提诉求,干部线下马上办”的方向发展,并很快建立起了由微信群、公众号和信息管理系统三部分组成的庞大线上服务平台。“现在,汶上县的O2O便民服务平台发展壮大到了155个微信公众号、2000余个微信群、40余万群众进入微信群或净化了部门的工作作风。

“我现在上下班路上、在食堂吃饭的时候,都会掏出手机翻看一下平台中关于老百姓的诉求。”身为县委书记,她想着尽最大努力去看到更多的老百姓反映的诉求,并且都可以立即批示。

如今O2O平台已经建立起了县级、乡镇、村居三级架构。县里有专人负责各类信息的收集、推送,以及相关工作受理情况的督导,乡镇及街道则有公众号和微信群,除了推送惠民政策,便是接收老百姓的诉求。村居则以小组为一个网格,网格员负责联络网格内的老百姓,楼宇内则是楼长负责。

因为有专人负责,所以无论反映的是哪类民生问题,联络员都会反馈到统一的平台上去,然后由专人负责转接给相应的部门,“等于说,即使你在教育系统的公众号上反映的是交通问题,交通部门依然能够接收到,并且要求他们24小时内必须受理,5个工作日内必须办理完结。”

李志红说,O2O平台给县委、县政府开展工作所带来的益处是显而易见的,“它不仅加强了基层组织建设,强化了便民服务,而且在社会治理方面也起到了很好的作用,数据显示,汶上县的网上信访量达到了97%。”

此外,透明化的平台让“寻殊空间”几乎不存在,从而使得公务人员转变工作作风,工作落实到不到位、有没有担当,通过平台可以一目了然。“最重要的,是提高了群众的满意度。”李志红坦言,过去老百姓和政府之间隔着一层皮,不理解政府缘于不知道政府都在干什么,“现在通过这个平台,老百姓知道政府都在为民做什么,做好了,自然能获得老百姓的肯定。”

本版稿件采写文/图

本报记者汪泷贾凌煜

李岩松马云雪

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