天天有投诉 件件有结果 汶上县工商局消费维权办结率和满意率达到“双一百”

本报记者 高晓彬

近年来，消费维权是关系民生的一大热点问题，汶上县工商局抓热点，解难点，积极开展了按时办结率和消费者满意率达到100%的“双百”工程，以突出服务、关注民生、促进和谐、维护稳定为出发点，积极发挥3·15维权平台的作用，更加快捷有效地维护了全县广大消费者的合法权益。该局定期对消费投诉信息和举报信息数据进行汇总、分析，利用“互联网+大数据”等手段，强化提高消费纠纷热点、难点问题的综合分析及研判能力，以问题为导向，多部门联动，有针对性地开展有影响、有声势的维权行动，确保快速高效解决消费纠纷。

在处理消费纠纷的同时，该局重点开展了老年人权益保护专项整治、美容院虚假宣传行为整治等活动。2017年6月份接到两名消费者的投诉，称其被某美容院诱导购买了1.5万余元的美容卡，已消费了2000多元，并没有什么效果。工商人员接投诉后，迅速出动，到美容院核实情况，发现该美容院既没有办理营业执照，也存在有治疗功能的广告内容，已涉嫌违法。经过进一步调查和调解，对美容院进行了行政处罚，并退还两名消费者钱款12278元，消费者非常感动，为工商人员送去了锦旗。

2017年，该局共受理消费者投诉、举报380件，为消费者挽回经济损失70余万元，除去双休日、节假日，平均每天处理消费投诉一件以上，投诉办结率和群众满意率均达到了100%。

消费者给汶上县工商局送来感谢锦旗

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