真诚助学贴心服务

——汶上县国家生源地助学贷款工作纪实

本报通讯员仇灿梁孔军平姬伟生“大叔，你们里面坐，把材料给我看看”，“缺少《生源地贷款申请表》，她腿脚不方便，我帮她申请”，“因首次申请贷款，还需到村委会、乡镇民政部门进行资格审查、盖章”，“好，谢谢你啦”……这是志愿者刘茂珠见一学生在家长的搀扶下前来办理贷款这一特殊情况，给予优先办理贷款的一幕。

为扎实落实国家生源地助学贷款，圆贫困学生的大学梦，汶上县教育体育局把办理国家生源地助学贷作为精准扶贫的重要组成部分，加大宣传力度，更新公办设施，提升工作人员业务素质和服务意识，确实做到真诚助学，贴心服务。

汶上教体局通过汶上教育体育网、宣传栏、悬挂横幅、发放宣传彩页、宣传手册等形式，让国家生源地助学贷款这一惠民政策家喻户晓，让学生、家长了解办理流程和所需材料及要求，避免因材料不全来回折腾；投资5万多元，配备了高拍仪、手写板、助学贷款用POSS机等设施，使贷款的工作规范化、信息化，方便学生和家长，提升了工作效率。

强化工作人员培训，提升工作人员的业务素质和服务意识。汶上县教体局工作人员通过传帮带，对22名志愿者进行业务指导，使他们很快熟悉贷款政策，掌握工作流程。目前，每个志愿者都能独立办理一份合同。只要材料齐全，办一份合同只需5至6分钟。截止到8月9日下午6点，该局已为1180名学生办理了贷款手续。

为使贷款工作有序高效，教体局采取领号排队、材料审查、打印合同、整理合同四个流水窗口办理。入口处还设立了咨询台，负责贷款、还款等政策咨询，对于材料不全的学生提前告知，以免浪费学生和家长的时间；对于行动不便的学生或家长等特殊情况，可以优先办理；年龄大的家长，安排到座椅上等待；因天气炎热，还为学生和家长配备了直饮机。一系列的便民措施，人性化服务让前来办理贷款的学生和家长称赞不已。

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