汶上供电:集中培训提升服务

本报济宁7月28日讯(通讯员刘钦同)日前,汶上县供电公司举办了客户经理培训会,进一步提高客户经理综合业务素质,提升服务水平。

培训中,培训师通过经典案例教学的形式,在对客户经理工作职责及规范、低压配网设备主人制基本要求和运维技术标准等基础课程进行学习的同时,还结合实际工作,以自身从事服务工作多年的宝贵经验,特别是针对日常工作中经常遇到的问题,和基层人员亟待掌握的生产、营销系统应用等新技术、新技能现身教学,提高培训的针对性和实效性；同时,围绕优质服务理念、客户沟通技巧、客户心理等方面进行分析和讲解,引起在场培训人员的共鸣。

为使培训不走过场,达到“学有所长、训有所获、考有所促”目的,该公司在培训结束后采取了闭卷考试,检验培训效果。通过培训,客户经理对工作有了更深的认识,优质服务意识进一步加强,以更高的热情投入工作,持续提升客户满意度。

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