O2O便民服务平台向汶上贫困户伸援手群众通过微信反映诉求，办事人员不得含糊

点击查看原图■见习记者杨柳通讯员刘长春近日，记者从汶上县郭楼镇了解到，他们利用“互联网+”积极开展了O2O服务新模式，通过建立微信公众号和各级微信群，打造了“互联网+民情服务”工作机制，并灵活运用到***工作中，实现了与群众之间“线对线”的线上交流。

孤寡老人患癌入院，实名微信群汇集八方爱心红包近日，记者在汶上县杨集村见到村支书杨召廷时，他正聚精会神地拿着手机用微信“聊天”。“我们村的微信群叫幸福杨集微信实名群，有微信的村民基本上都在这个群里。”杨召廷告诉记者，村民有困难或有问题时，随时发到微信群，大家尽可能帮助解决。“今年元旦过后没几天，村里70多岁的孤寡老人杨召森患癌住院了。得知这一消息后，我除了向镇里反映了这一情况，还将老人的情况发在了我们村的微信群中。”杨召廷说，不少在外打工的杨集村民看到消息后，在第一时间询问了老人的情况，并希望参与到老人的救助当中，通过微信红包的方式，为杨召森老人筹集爱心款。”杨召廷告诉记者，刚开始在微信群发动捐助的时候，没想到会有这么好的反馈，当一个个承载着爱心的红包发过来时，他心里的感动难以言喻。

杨召廷告诉记者，为杨召森老人募集爱心款是村里微信群成立以来最大规模的一次活动。“这场捐助活动进行得如此顺利，都是村民对村集体工作的信任和支持。”

民情第一时间掌握，民意随时随地受理为搭建线上服务平台，收集诉求民意，自去年10月份以来，汶上县顺应“互联网+”发展模式，把O2O电子商务模式创新性地引入到民生服务领域，在全县14处乡镇和县直各部门统一建立了“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台，并成立了汶上县O2O 管理办公室。

“群众可通过微信随时随地反映诉求，诉求内容、处理进程和结果，可实时显示在县、乡镇、部门一把手的手机上，办事人员容不得半点含糊。”据汶上县O2O便民服务管理办公室主任张卫国介绍，截至目前，汶上县共建立微信公众号130余个、微信群1108个，28万余群众进入微信群或关注微平台。张卫国告诉记者，群众的诉求如果没被受理，就会一直在领导微信上显示“未受理”状态，这种实时监控的状态让干部不敢有丝毫怠慢。此外，汶上县依托县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务点和县直部门服务窗口，建立健全了三级便民服务体系。截至目前，全县共建立服务站点600余个，民情联络员3800余名，民事代办员1000余名，覆盖率达到100%，实现了“百米之内有服务站点，有需求有响应有办理”的工作格局。自服务平台开通以来，汶上县共受理群众通过O2O管理平台反映事件3万余件，受理率、办结率100%，满意率均达到99.6%。

镇级的监控中心可实时监控各村的群众诉求及办理情况

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