汽车站候车室里探文明

□本报记者王浩奇吕光社

本报通讯员秦明

汽车站是展现城市文明形象的一扇窗,济宁城区各汽车站日发送旅客高达3万余人次,这里发生的一点一滴能在一定程度上展现济宁的文明程度。

10月20日,记者到济宁汽车北站乘车,准备到汶上县采访。在候车的15分钟里,既感受到了车站的创新服务,也看到了一些不文明的乘车现象。

城际公交车站候车室不大,候车乘客却不少,在站务员的引导下,乘客排起了整齐的队伍。戴有红色绶带的工作人员不时推着水车经过,为乘客提供免费热水。

在汽车北站前广场,昔日促销叫卖的小摊贩不见了,地面明显变得干净,乱停乱放现象也不见了踪影。不时有人乘出租车来赶长途,下车后,出租车驶入出租车专用候客区,前面的出租车载客驶离,后面的空车跟上,有条不紊。进站口挂着创建全国文明城市的标语牌,穿着红色马甲的志愿者来回走动,一手拿着夹子,一手提着簸箕,捡拾垃圾。她们是车站明星服务班的工作人员。

进站过安检,记者前面一位20多岁的小伙子行色匆匆,提着手提包就要过安检门,一旁的安检员上前制止:“不好意思先生,手提包也要检查。”年轻人白了她一眼,没说话,继续往前走。安检员拦住他,指着一旁的创建文明城市标语将刚才的话重复了一遍。年轻人正要冲安检员发火,可看了看身后因为他排起了队,不得不把话“憋了回去”,将手提包放下,悻悻离去。

买票时,服务台上的二维码吸引了记者的注意,记者用手机扫了扫,原来可以手机购票。“不久前,城区汽车站手机购票端进行了优化升级,市民在济宁汽车总站、济宁汽车北站用手机APP购票,足不出户就能用银行卡、微信、支付宝等支付渠道轻松购票。”汽车北站工作人员刘卫茹告诉记者,手机购票客户端更新后可以购买包括山东、天津、广西、河南、陕西等8省市(直辖市)数百个车站的车票,客户端上班次、票价、剩余票数等车次信息一目了然。

不仅是长途汽车,城际公交车也可以在手机上享受便捷服务。前几天,记者安装了“掌上公交”APP,打开就了解到每条线路上城际公交车的运行状况,车辆具体位置、何时到达最近的城际公交站点等信息,大大节省了等车时间。据了解,今年6月,济宁推出城际公交掌上智能查询系统,覆盖14条线路上的262辆城际公交车。除了可以查询城际公交车所在的位置、距离终点站有多远、有几站到达终点站等信息,系统还提供公交线路换乘方案。

记者到检票口排队等待上车时,“啪”的一声,身后一名中年男士随手点起了一支烟,烟味呛得旁边的一位老太太直咳嗽,大家也都很反感。“先生,这是公共场所,为了您和他人的健康,请勿吸烟。”转身看去,身上写着“吸烟劝阻员”的车站工作人员正提着簸箕看着他,中年人脸红了起来,“不好意思”,中年人边道歉边把烟头掐灭扔进簸箕里。

下午3点多,记者辗转乘车回到汽车北站。与以往不同,经过装修后,北站增加了下客区专用出站通道。去太白楼咋走?怎么去太白湖景区?去人民医院该坐几路公交车……在这里,一块大牌子上贴满了车站工作人员自制的纸质指路条,许多需要换乘城区公交车的乘客将其随手摘下,根据指路牌的指引轻松乘车。济宁汽车北站站长张明秀告诉记者,指路牌包括城区主要的行政机构、医院、学校、汽车站、火车站、旅游景点、购物广场等22条线路方向,是市民在服务台咨询最多的公交换乘线路。

作为城市精神文明建设的一扇窗口,济宁汽车北站坚持以“情”为纽带,推行星级服务、金牌服务等情感化服务,开展“一米线”主动服务、“首问负责制”、“七心五感”等特色服务,拉近了服务距离。“爱心托付”“爱心接力”“爱心专座”等系列特色服务,为弱势群体开辟出一条畅通无阻的绿色通道。刚刚过去的“十一”黄金周期间现场投诉为零。

新闻推荐

汶上供电电力安全知识宣传进乡村

□魏迎报道本报汶上讯“湿手不要触摸电器设备,取暖设备做到人走即关……”1月15日,在汶上县寅寺镇寅阳社区举行的全县“三下乡”活动现场,国网汶上县供电公司党员彩虹服务队员张晓旭正在...

汶上新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播汶上县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。