“跟单服务”解民忧

———汶上县开展驻村入户联系群众活动纪实

本报通讯员侯晨硕

近期以来，家住汶上县次丘镇黄庄村的赵中兰再也不用担心孙子放学后，乱跑乱玩不学习了，因为县民政局驻村工作组在村里开办的留守儿童“四点半课堂”拴住了孙子的心。事情的缘由是这样的：赵中兰老大娘儿子儿媳都外出打工，家里只剩下她和自己的一个正上小学四年级的孙子。孙子活泼好动，每次放学后，都不回家，经常和小伙伴出去玩，赵中兰很是担心孙子的安全和学习，可是又不知道该怎么办。正在她为孙子的事头疼的时候，驻村“第一书记”孟宪营走访到她家了解情况后，针对这一问题为她建立了“账单”，在随后的走访中，孟宪营发现村子里还有不少和赵中兰情况一样的。于是孟宪营和村干部商量后，联合村里的一位退休小学校长和热心老教师，开办起了留守儿童义务课堂，既解决了留守儿童教育缺失问题，又省却了家长无法照顾孩子的担忧。

这正是汶上县在全县驻村联户工作中开展的“征集民意、建立账单、跟单服务”解决群众反映问题的一个缩影。

党员干部进村建“账单”

自今年驻村入户联系群众活动开展以来，汶上县要求全县6000名驻村联户干部深入一线察民情，在走访中倾听群众呼声，收集群众反映的意见建议和问题，联户干部带着《重点民生工作征集意见表》，对群众反映的问题分门别类地拉出详单，登记上村民的各种“烦心事”：小到李大爷家的树遮住了孙大爷家的窗户，大到修路打井架桥，通过自下而上收集信息、分层分级限时办理、自上而下反馈结果，解决群众“急难愁盼”的实际问题。

自活动开展以来，全县已有6000余名干部深入一线走村串户察民情，足迹遍布全县14个乡镇493个行政村，收集群众反映的大大小小问题12100多件、建立各类账单5700份，解决群众反映的问题4200件，切实做到了民生民意心中有数，困难诉求心中有数。

满意不满意由群众来“打分”

“账单工作法”在步骤上分为：如实“做单”、及时“跟单”、限时“结单”和反馈“账单”四个步骤，通过建立一整套解决问题的工作措施和流程，保证了把服务群众落到实处，确保民情在一线掌握，问题在一线解决，作风在一线转变。

在每次入户走访后，各乡镇、县直各部门都要将征集到的群众反映的利益诉求进行收集、汇总，2日内形成《驻村联户工作民意台账》；群众通过电话向驻村联户干部反映的诉求，驻村联户干部也要记入本乡镇和部门《驻村联户工作民意台账》。台账建立后，各乡镇、县直各部门要在5日内及时召开党委或党组会议，制定办理方案，对于本单位可答复、可办理的事项，逐项落实办理责任人、办理方法、完成时限。对于超出单位权限、难以办理的，要填写好《群众诉求转办单》，转交给县下派办，由县下派办统一协调有关部门及时办理，办理结果还要向群众反馈，由群众打分，实现了群众问题办理的无缝对接。家住南站镇王庄村的王延福就感受到了“账单”服务所带来的便捷，王延福家种了3000多棵杨树，前段时间很多树都生了虫子，不知道如何解决，就打电话把问题反映给了县水利局联户干部。联户干部详细询问了具体情况，并认真作了记录，当天下午就协调林业部门的专家对树苗进行了“会诊”，找出了病症，原来是“春尺蠖”，紧接着第二天就为王延福送来一箱“高效氯氰菊酯”。看到送来的农药，王延福高兴得合不拢嘴：“以前有个什么事，一是不知道找谁，找到了那也得很长时间才给办，现在我们有什么问题，直接给联户干部一说就能解决，处理问题很及时，解决问题很满意”。“开展驻村入户联系群众工作就是要求我们党员干部与群众面对面、零距离，切身体会群众的苦与乐、冷与暖。只要我们干部实实在在察民情，真真切切解民忧，就没有化解不了的矛盾、解决不了的难题。”汶上县委书记赵东升说道。

敲开房门才能叩开心门，掌握了真实情况才能找到工作着力点，汶上县在驻村联户过程中，通过建立账单，全程跟单服务，为广大党员干部找到了联系服务群众的有效抓手，为转变作风、改善民生、促进和谐奠定了坚实基础。

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