汶上供电“三化”促服务双提升

今年以来，国网汶上县供电公司不断强化客户服务为核心的经营理念，不断完善服务机制，拓宽服务模式，充实服务内容，努力实现供电服务水平和客户满意度的全面提升。

服务规范化。组织公司全员签订员工奖惩承诺书，进一步规范员工服务行为。出台涵盖业扩报装、市场管理等六大方面的“十条禁令”，并结合服务行为“十个不准”，对优质服务工作行为进行规范，取得了较好的社会认可度。

服务亲情化。落实配电抢修要求，缩短抢修时限，不断加强状态检修和带电作业水平，强化设备状态监测和诊断，促进营配抢修融合；注重加强对客户的现场宣传解释工作，重点针对业扩报装、用电安全等方面加强对客户的宣传工作，打造亲情化的服务，增强客户满意度。

服务创新化。多从细处入手，从小事着手，注重解决客户用电难题，努力打造全新的服务模式；推动“便民服务”深化应用，降低客户办电难度，加快绿色通道的建设力度，极大地促进了流程加速，取得了较好的社会效应。（通讯员刘钦同）

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