保险理赔员“胳膊肘往外拐”

■记者汪天娇赵豫通讯员王同明白林祥

12月10日，季某某获得16000元的交强险责任赔款，他专程从汶上赶到永安保险济宁中心支公司敬送了一面“一诺千金、情系客户”的锦旗。

事情是这样的，10月31日7时，永安保险济宁中心支公司承保的一汽车在汶上发生两车相撞事故。理赔员王全辉很快赶到现场查勘，双方车辆受损，公司承保的标的车上有5人受伤，其中一人伤情较重需住院治疗。事后经交警认定，季某某投保的标的车负事故主要责任。

11月12日经交警进行责任调解，双方为尽快提出被扣车辆和减少损失，都同意车损自理，并由季某某承担本车伤员的所有医疗费用等。客户季某某电话征询王全辉的意见，这样行不？王全辉当即回答不妥，并很快赶到调解现场，向双方阐明了两车都有交强险，这样处理既不合理也不合法的观点。开始时，双方都说，我们同意这样办，你们保险公司管不着。王全辉就有理有据、耐心细致地劝解双方：重伤员还在住院治疗，医疗费用不能确定；双方车辆都应经各自保险公司核定损失后，再按责任分成在交强险规定的有责限额内各自承担损失赔偿责任，否则，双方都会造成向保险公司索赔的被动和损失，或者说这就等于是放弃了某些索赔的权力；双方可以签订提前放车协议，尽快提出被扣车辆；等待双方保险公司确定各项损失后再行调解。

双方终于认可了他的意见，当天都提出了车辆。之后双方保险公司核定了车辆损失金额。重伤员康复出院后医疗费用核定。王全辉又协助双方当事人在汶上县调解委员会进行了案件调解，双方都比较满意地出具了调解书。在完善了各项索赔材料后，12月10日永安保险公司向季某某支付了16000元的交强险责任赔款，季某某专程从汶上赶到永安保险济宁中心支公司敬送了一面“一诺千金、情系客户”的锦旗。

事后，对方当事人边某某给王全辉打电话，感谢他以专业和法规指点迷津，真心实意地维护了双方客户的权益，并表示明年车辆保险到期后还到王全辉所在的保险公司投保。

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