消费者远程视频可即时维权

消费者不出店即可获得赔偿，执法人员不到场即可调解投诉纠纷，这对于汶上县的消费者来说，已经不是新鲜事了。在该县几个大型商场、超市的12315维权工作室里安装了网络视频，可以即时开展消费者、经营者和工商部门三方远程视频调解，解决维权纠纷。

该局依托12315网络平台，充分发挥移动信息平台作用，积极开展消费宣传、消费教育，同时进一步发挥投诉管理系统的统计、分析及流转功能，加强与行业协会、企业的沟通交流，提高投诉受理、处理、分析等工作效率。并运用在商场超市安装的视频，对消费者和销售方出现的消费纠纷进行现场视频调解。

另外，该局开通12315短信平台，对原有12315消费维权短信息平台功能进行升级完善，依托短信息平台共发送消费提示、消费警示短信息18376条，受理投诉案件165个，为消费者挽回经济损失7万余元。（记者山进通讯员刘圆）

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