家门口的“医”靠 老百姓的幸福 微山县人民医院精准施策全面改善患者就医体验

本报通讯员王倩田贺

健康是人民最具普遍意义的美好生活需要，是经济社会发展的基础。近年来，微山县人民医院坚持“以人民健康为中心”的发展理念，秉承“患者至上”的理念，针对群众“看病难、看病贵、诊疗水平低、服务态度差”等问题，通过“党建业务、双融双促”“合纵连横、内外兼修”等一系列举措，提升医疗救治水平、丰富优质医疗服务内涵，改善人文就医环境，切实提升了群众看病就医满意度和获得感。

专家、名医“请进来”

打造区域技术“高地”

能看病、看好病是老百姓对医院评价的金标准。为了着力提升医疗技术水平，聚焦群众健康新期盼、新需求，自2015年起，该院先后与济宁市第一人民医院、山东省千佛山医院、北京医院等建立医疗协作关系，将上级医院优质医院资源“引流”到基层，“浇灌”医院创建市级重点专科、打造区域特色专科的“种子”。同时，根据微山当地常见病、多发病，结合患者就医实际需求和医院科室发展规划，不断拓宽与上级医院合作范畴，持续推进合作内容走深走实。

医院通过牵手知名专家共建“名医工作室”，聘任上级医院专家担任科室发展学科带头人等方式，邀请知名专家定期来院开展坐诊、查房、人员培训及院级专题讲座，参与指导科室创建市级重点专科及区域救治中心建设。截至目前，在上级医院及专家团队的真情帮扶和各学科团队自身的努力下，成功创建了中国基层胸痛中心、市级卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心、癌症规范化病房“六大中心”，以及呼吸与危重症医学科PCCM、“健康筛查、慢病防治”一站式服务的健康管理、县域慢病管理“双中心”、MMC国家标准化代谢性疾病管理中心等。医院“轻、重、急、慢”分级诊疗救治水平全面提升，并对服务流程整合优化，竭力给群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。

志愿者暖心服务

让医院更有“温度”

如今，在微山县人民医院“红马甲”成了一道动人的风景线。无论是门诊大厅分诊处、室外核酸检测工作站，还是导医综合服务台、收费窗口前，似乎随处都能看到他们的忙碌身影。

原来，他们是由党员干部、行政科室人员组成的志愿服务队伍，投身于医院卡点执勤、预检分诊、咨询引导、秩序维持等各项服务之中，切实改善群众就医感受，提升看病就医满意度。

据了解，为避免就诊中发生交叉感染减少不必要的接触，该院自6月1日，就停止办理实体就诊卡，全面推行优先使用“电子健康卡”。同时，医院还在各楼层配备了自助式多功能一体机，简单操作便可实现查询、缴费、门诊排队，打印检查报告和影像片子。然而，这些自助设备看似方便，却难倒了不少就诊患者。有一次，一位大爷不会取片子，志愿者赶紧上前，示范性地拿着他的CT“袋子”上的条码往设备上一扫，片子报告就打出来了。

“有时简单的一句话语，一个手势，就能帮患者省去很多时间，力所能及地帮助大家，自己也很有成就感。”一名志愿者坦言“穿上红马甲，就是为了让患者快速找到志愿者。“志愿者给予患者及时的帮助，适时地分流，避免了拥挤扎堆、避免交叉感染，同时也减少了排队时长，避免了来回奔走，改善了就医体验。”

优质医疗资源“沉下去”

就医体验“升上来”

“受到上级医院帮扶我们的启发，2019年我们也开始把县医院的专家送到乡镇医院去‘驻点’帮扶，医院选拔了一批富有管理经验的‘第一院长’和年资较深、技术精湛的临床医务人员，奔赴各乡镇医院帮助开展新业务、新项目，加强院感、质控、成本核算等管理。这是医联体工作的细化和再推进。”该院党委书记、院长李玉亭这样说。

截至到2021年底，该院已累计派驻60余名医务人员对乡镇卫生院进行了帮扶工作，各受援的乡镇卫生院门急诊量、床位使用率、新增业务门类、手术例数均有不同程度的增加，并开设中医、口腔、肛肠、康复等特色专科提升业务能力，造福辖区百姓，卫生院的诊治水平、规范化管理能力显著增强，让当地患者不出乡镇就能得到及时救治，赢得了群众的好口碑及周边业内同行的一致赞誉。

除了对口支援，医院巡回医疗、送医下乡、联合义诊工作也一直不间断的开展着。“南阳岛四面环水，岛内居民出行看病还要乘船坐车十分的不方便，我们联合济宁专家来到南阳开展联合义诊，就是想把更优质的医疗资源送到老百姓的身边，让岛内百姓足不出岛‘看上病 看好病’。”该院驻派南阳镇第一院长王坤在义诊现场接受采访时说道。

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