微山县人民医院 回访专班 “连线”患者暖人心

本报微山讯（通讯员王倩田贺）为进一步提升群众看病就医满意度，了解、解决群众最关心的看病就医问题，近日，微山县人民医院成立了“回访专班”，集中对门诊、住院患者、查体人员开展电话回访，询问就医体验和感受，征求群众对提升服务水平的意见和建议，并做好归纳梳理，抓好整改落实。

医院通过电话回访，让患者关注自身的健康状况，转变生活方式、合理膳食、加强运动或做好定期复诊。在回访工作中，医务人员对患者在就诊中感到困惑的问题给予耐心地解答，让患者“持陪人证进出病区”“禁止探视”“一患一陪人”等防控规定有了更深刻的认识。与此同时，MMC标准化代谢性疾病管理中心、慢病管理办公室以及临床各科室也对住院患者、慢病患者进行电话随访管理，询问他们身体状况、就医感受，嘱咐他们按时服药，定期复查。

微山县人民医院自11月8日开展集中电话回访以来，共回访患者1950人次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均做了详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给院领导及相关科室。医院各部门协调整改对医务人员起到了良好的监督促进作用，在回访中同时也给患者带去了医院的问候，表达了对患者健康状况的关心，切实提升了群众看病就医的满意度和获得感。

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