劣质家电遭举报 消协调解化纠纷

本报记者宋娜通讯员周倩

不久前，泗水县公安局金庄派出所接到75名群众的联名举报，投诉他们在金庄镇集市上购买的家用电器存在质量问题，双方发生争议。由于该投诉涉及商品质量问题，派出所将举报案件移交给泗水县消费者投诉中心进行调解。该分会接到举报后，立即赶往举报地配合公安进行调查了解：2021年1月10日，平邑县某家用电器经营部在金庄镇集贸市场销售家用电器，当地75名群众购买了该商家产品，销售额达66660元。刘某在购买后的第二天使用时出现赠品电热锅锅盖爆裂现象，刘某要求销售商进行赔偿，双方发生纠纷。

为维护消费者的合法权益，挽回消费者的经济损失，泗水县消费者投诉中心联合金庄派出所执法人员一边查案，一边组织消费者和经营者协商、调解。由于产品属于质次价低，但有合格证，不能简单认定为不合格产品，经过多次调解，最终达成协议：经营者一次性付给全体消费者所购买家用电器销售价款的50%，用于售后维修，今后双方互相不再追究对方的任何责任。目前，所退还的35565元价款已全部发放到消费者手中。

消费者在选购家用电器时，需要注意以下几点：要注意选择在有信誉的商店购买，要选择那些对消费者负责，当购买的商品发生了问题，能够给予解决、严格执行国家规定的商店去购买。要注意商品有无生产厂名、厂址、产品合格证并弄清商品是否实行“三包”，不买“三无”以及不实行“三包”的产品。要注意是否给解箱通电验机，由国家经委等八个部委联合颁发的《部分国产家用电器“三包”规定》要求：“经销企业出售商品时应开箱通电验机，为顾客当面调试”。索要正规发票，并注意查看发票上所写的商品名、牌号、价格、货号与商店出售时介绍的情况是不是一致。此外，还应问清包修地点，索取包修凭证，以备今后维修时用。

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