泗水县为民服务中心 “只要你吐槽，我就去协调”

本报通讯员冯健李海波

8月7日一大早，从外地赶回泗水县办理社保业务的张先生遇到了个“小麻烦”：原来当天是泗水县为民服务中心社保窗口为某企业集中办理社保的日子，办理业务人员较多。已订返程高铁票的张先生心急如焚。眼看时间一分一秒过去，焦急的张先生便到大厅显眼处的“吐槽找茬窗口”寻求帮助。“吐槽找茬窗口”工作人员倾听了张先生的吐槽，立即与社保窗口对接，按照急事快办的原则，为其开辟了绿色通道。手里拿着办好的社保凭证，张先生幽默地说：“吐槽窗口真管用，急事难事办起来挺轻松！”

近年来，泗水县动员全县各条战线“绞尽脑汁”地优化营商环境。去年10月，县行政审批服务局活用网络流行语，在大厅显眼处设立“吐槽找茬窗口”，既幽默亲民、接地气，又运用用户思维、转换立场，清晰明了地体现出“吐槽找茬窗口”的功能：即刻协调、及时处理企业、群众吐槽的问题，在窗口和服务对象间架起一座“连心桥”。截至目前，吐槽找茬窗口共受理事项146件，其中咨询件140件，占96%，诉求件6件占4%，回复满意度达98.63%。通过吐槽找茬窗口机制的反向激励，服务大厅的服务水平大幅提升，不仅在硬件设施上大幅改造，为前来办理业务的企业和群众提供了良好的服务环境，并且在软件设施上不断升级，引进自助服务器，靠一张身份证即可实现一链办结。在吐槽问题解决之后，还设立了电话回访，形成整个服务机制由企业、群众吐槽找茬到公共服务水平提升的闭环。前不久，“吐槽找茬窗口”被县政府授予十佳科室称号。

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