真心为民落实处

本报通讯员孙涛包庆淼赵文恒

远离泗水县城的星村镇卫生院，三三两两的就医患者，简陋的就医环境及陈旧的医疗设施……起初，这些呈现在笔者脑海里的乡镇卫生院“老印象”隐约闪现。

然而，当笔者走进该院却发现与想像的迥然不同，干净整洁的医疗大楼拔地而起，设施齐全的医疗设备、专业贴心的医护团队，为山区群众的健康保驾护航。就这样，“老印象”似乎永远离线了，现代化的基层医疗服务“新感觉”被不断刷屏……

据了解，作为泗水县乡镇卫生院的旗舰，星村镇卫生院拥有建筑面积4153平方米的高标准综合楼等建筑设施，设有内、外、儿科、口腔、检验、影像、中医、康复理疗等科室，拥有彩色多普勒、CR成像系统、全自动生化分析仪、24小时动态心电监测等设备，设定床位99张，使用率78%。主要为镇域内4.5万余人及周边人民群众提供医疗与预防保健服务。

今年以来，该院坚持把群众满意度作为检验工作的重要标准，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，结合“三个一线”工作，强化责任担当、狠抓工作落实，积极探索“以病人为中心，以质量求生存，向管理要效益”的管理模式，借助“标准化建设”、乡镇卫生院等级评审活动等发展机遇，创新举措、发挥优势、提升效能，着力为人民群众提供满意的医疗服务。

该院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，着力加强医院内部管理，提升医疗服务水平，规范医疗服务行为，积极推动医院全面、协调、持续发展。

加强质量管理，保障医疗安全。进一步加强与济宁市第一人民医院的技术合作，邀请医学专家到该院开展手术、医疗业务培训，通过“传、帮、带”的方式不断提高基层医务人员的业务水平。同时，开展多形式、多渠道的学术交流与合作，优化多种治疗方案，为患者提供了更有效的就医体验，许多镇域内外的肛肠病、骨病患者慕名而来。

积极探索与县人民医院建立紧密型合作关系，医共体项目实施效果显著。今年5月份，该院与泗水县人民医院与开启第二期共建活动，县人民医院委派多名专家每周到该院开展坐诊帮扶，助力该院提升医疗服务质量，业务涉及麻醉科、消化内科、骨科等，县级专家定期来该院坐诊，使患者在家门口就能享受优质医疗资源，在很大程度上缓解了群众“看病难、看病贵”问题。同时，该院以“请进来、走出去”的方式，通过县级医院专家的“带、帮、扶”，提升了该院医疗服务能力，实现由“上级输血”变为“自身造血”，让居民群众安安心心在基层接受首诊。

据该院院长陈富勤介绍，星村镇现辖52个行政村，辖区内总人口45811人，全镇现有卫生院1家，村卫生室35家。镇村两级卫生服务网络覆盖全镇。星村镇卫生院坚持公共卫生工作与基本医疗工作相结合，按照年初制定的公共卫生服务实施方案，扎实落实“三级质控、四级考核”，明确基本公共卫生绩效考核各项标准，进一步细化公共卫生工作，强化科学管理，提升服务质量。

该院落实改善医疗服务60条措施。树牢“以病人为中心”的理念，坚持问题导向、目标导向，从预约服务、服务态度、服务流程、服务效率、就医环境等14个方面入手，把握好每一个环节，做好每一个细节，切实改善群众看病就医体验，确保诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

加强医德医风等行风建设。将患者口碑、服务态度等列入年终考核，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”以及“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。进一步完善病历和处方点评制度，对医师的处方实行动态监测，对不合理用药行为及时进行干预，切实规范医疗服务行为，确保医疗质量和医疗安全。为扩大医疗惠民政策宣传，该院为辖区内乡村医生配发了U盘（内有卫生健康惠民明白纸录音），让乡医在其村内利用村广播进行播放。高标准装配“卫生健康惠民宣传车”，在辖区内开展流动宣传，及时宣传医疗服务、医疗保险等新政策、新规定，提升群众知晓率。

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