中国建设银行济宁分行 用文明金融服务打造客户信赖的银行

金融扶贫

近日，一封来自济南的感谢信送到了建设银行济宁分行党委书记、行长袁雪峰的手中 ，红色的信纸中，客户质朴的语言表达了对建设银行金乡支行营业室上门热情服务的赞许。金乡退休济南居住的董林老人，因姓名与身份证件号码不符，在当地营业网点不能正常办理业务，请求帮助。为解老人之困，展现建行“以客户为中心”的服务理念，金乡支行员工携带移动设备远赴济南为老人修改变更信息。员工热情周到、耐心细心的服务，感动了客户并赢得了真心赞扬。这只是建设银行济宁分行服务社会整体战略的缩影。

建设银行济宁分行新一届领导班子成立以来，始终以党建为统领，以服务为抓手，以民生为己任。作为根植济宁的国有大行，该行秉持“开放共享，责任担当”的理念，把优质文明服务作为一项重大战略任务来抓，以规范文明服务窗口为主线，以强化员工队伍素质为目标，以客户满意程度为标准，通过聚焦“三大战略”，进一步落实普惠金融，服务实体经济。主动以金融的力量解决社会痛点难点问题，彰显新时代国有大行的人文关怀和责任担当。

创新普惠金融服务展现国有大行担当

建设银行济宁分行高度重视、扎实推进总行“三大战略”发展方向和目标。为确保战略实施的同频共振、落地开花，近年来，济宁分行落实住房租赁战略，扎实推进“蓝海项目”；积极与企业保持密切联系，确保上线房源有效反映在建融家园APP中；发展普惠金融业务，搭建网络供应链平台，实现“信用快贷”、“云税贷”、“账户云贷”、“抵押快贷”等产品对中小企业客户有效支撑；抓好金融科技的推广应用，将“药品追溯服务平台”作为济宁分行业务发展的重大工程。

建设银行济宁分行积极响应党和国家号召，创新服务模式，履行社会责任，为广大农村客户提供“金融下乡”服务，打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动践行普惠金融，服务三农。搭建“裕农通”普惠金融服务平台，为乡村农户提供助农取款、金融支付、药品追溯、社保缴费等普惠金融服务。

金融服务转型升级劳动者港湾闪光

长期以来，建设银行济宁分行坚持树立和践行“以客户为中心”的经营理念，努力把所有网点打造成“环境精美、员工精干、服务精心、过程精细、文化精道”的高品质网点和客户信赖的首选银行。目前，该行有五个网点被总行评定为五星级网点，两个网点被中国银行业协会授予五星级网点称号，一个网点被授予中国银行业文明规范服务千佳示范单位称号，一个网点荣获山东省普惠金融示范网点称号。

建设银行济宁分行在全行范围内全面开展“劳动者港湾”建设。全方位向社会公众提供爱心服务，为广大劳动者提供温馨的歇息场所。“劳动者港湾”对外开放后，受到了广大户外工作者的热烈欢迎，大家一传十，十传百，纷纷进入网点体验。不管是三九隆冬还是高温酷暑，他们进入网点歇歇脚、喝点水、充充电、热热饭。作为银行网点，能为户外劳动者提供力所能及的非金融服务，体现了他们对劳动者的尊重和关爱。济宁分行古槐路支行位于济宁市区繁华的古槐路，支行旁边就是鲁西南最大的附属医院，来往人群多，客流量大。很多环卫工人把网点的“劳动者港湾”当成了自己歇脚停靠的场所，对建行提供的关爱服务也非常感谢。建设银行济宁分行全力打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”，让建行“劳动者港湾”的阳光，始终照亮着网点，明媚着他人！

牢记以人为本理念树立行业服务品牌

建设银行济宁分行不断完善消费者权益保护制度建设，通过扎实推进“消费者权益保护月”、“普及金融知识宣传月”、“送金融知识进万家”等活动，不断提升金融消费者宣传教育的质量。

作为济宁当地的金融机构，建行济宁分行积极配合全市文明城市创建工作。市区及兖州区四家分支行作为文明单位承担了“社区”、“路长制”巡查工作，30个网点全面建设“学雷锋志愿服务站”，向广大客户提供上门服务、帮扶老弱病残孕、爱心座椅和窗口等各项便民服务。涌现出了北城支行客户夏季送一车西瓜、古槐路支行帮助路边摔伤市民获赠锦旗、泗水支行不远千里上门办业务收获表扬信件等一大批感动客户、感动社会的好人好事，为济宁市的文明创建工作增光添彩。

善建者行，成其久远。济宁发展我发展，做优服务谱新篇！建设银行济宁分行不忘初心，勇于担当，以打造本地最受信赖的银行为目标，用服务赢得客户，让文明之花在建设银行济宁分行网点遍地芬芳。

通讯员王豹

摄影杨国庆

开门迎宾

礼待顾客

“劳动者港湾”为劳动者提供暖心服务

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