泗水供电公司：“三零”服务获客户点赞

“你好，我要对你们的工作人员孙继延提出表扬。因为我在向95598反映问题后，他不仅服务很及时，而且服务态度很好！”8月29日，泗水县星村镇的一位客户致电泗水供电公司服务中心，为工作人员点赞。这是该公司创建“三零”优质服务管控体系成效的一个缩影。

今年以来，泗水供电公司从客户服务入手，针对业务流程存在的内外风险因素进行分析，并结合实际情况，制定了以服务客户“零差错”、贴心服务“零距离”、服务行为“零投诉”的“三零”优质服务管控体系，从而让员工牢固树立起“优质服务就是生命线”的服务意识，努力为客户打造“最好的服务”。（本报记者刘静通讯员庆淼高健）

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