泗水：动真碰硬抓整治

本报泗水讯（记者张彦彦通讯员苏杰肖锋）泗水县在群众路线教育实践活动中，采取强力措施，对存在的门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”问题和乱检查、乱罚款、乱收费、乱评比、乱培训“五乱”问题开展专项整治，真正做到揭短亮丑、动真碰硬，确保该活动见成效。

开展教育活动。组织各单位、各部门普遍开展依法行政、遵纪守法、爱岗敬业、职业道德等教育活动，以《违反中央八项规定精神典型问题通报汇编》中82件反面典型案例以及我县近年来查处曝光的涉及“四难”、“五乱”系列问题为重点，开展警示教育活动。通过观看首届“感动泗水”十佳人物、“泉乡十大先锋”先进事迹，弘扬社会正能量。通过参观学习外单位好经验好做法，树立标杆、向优质服务窗口看齐，进一步提升服务水平。

提高服务质量。全县各级各部门业务科室一律实行“零距离”服务，门口贴挂单位标识牌；上班时间工作人员必须到岗到位；门口或者办公室内张贴人员去向指示牌，如实反映人员到岗情况；办公室公开张贴首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度，张贴具体业务流程和群众办事指南。规范工作人员在日常工作和接待群众中的着装仪表言谈，树立良好形象。各办事窗口、大厅完善细化受理事项登记台账，完整记录为群众办事全过程和群众是否满意等情况。推行星级服务窗口创建活动，利用网上评议系统和短信调查得出的满意率作为星级评价的重要依据。

规范涉企执法服务行为。对企业、个体工商户实施行政处罚时，严格按程序逐级申报、审核把关，形成完整的处罚案卷，不得向行政执法人员下达罚款指标，不得将罚款与行政执法人员考核、利益挂钩。行政收费目录须通过各种渠道向企业和群众公开，发改、物价、财政等部门要重新审核编制行政收费目录，上级要求减免的一律减免，省内其他地区停收的一律停收，按照法律法规必须收费的一律按底限执行。严控涉企排序、评比行为，不得要求企业参加带有强制性的收费培训。

开展自查自纠和明查暗访活动。各部门单位针对自身存在的问题，集中开展一次自查自纠活动，在自查自纠中不断改进作风，提升服务质量。须针对“四难”、“五乱”问题逐条进行对照，一项一项的过关，勇于亮短揭丑。县优化办、作风办组织人员深入各科室就工作人员服务态度、服务质量等进行明查暗访，查看办事台账，电话随机抽取回访办事群众，查看群众满意度。以模拟办事、跟踪办事等形式对各科室是否存在“四难”、“五乱”问题进行暗访，一经查实，一律从严从重处理。

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