曲阜市鲁城街道 一窗受理 做全能服务员

本报曲阜讯（通讯员张磊孔菲）“同志，你好，我想办社保补贴，看看还需要啥手续？”“我想咨询一下失业保险金”……3月2日上午，在曲阜市鲁城街道行政服务中心人社所窗口，工作人员武文霞忙不停歇，前来办事的群众一个接一个，她甚至连喝口水的工夫也没有。

“以前坐窗口，只负责单项业务，现在实行‘一窗受理’，群众不论办啥业务，到了我这个窗口，我就要办到底，所有业务都得懂。”武文霞说。

2020年9月曲阜人社局试行“一窗受理”模式。鲁城街道不断深化“放管服”改革，吸取市局管理模式经验，结合自身业务开展情况，扎实推进街道“一窗受理”落地落实，将窗口设置为社保业务一窗受理和就业业务一窗受理，变“一人一事”为“一窗多能”，全面提高办事效率。

“以往一名窗口工作者只负责一项工作或几项工作，居民办理某项业务时，需要分别到不同的窗口办理，‘来回跑’的情况时有发生。为了方便群众，我们根据以往群众集中业务办理窗口等各方面情况，将窗口进行调整，调整为一窗受理。”鲁城街道人社所所长丁萌介绍道。

为做好“一窗受理”工作，鲁城街道人社所将社保补贴、失业登记，退休人员认证、档案管理、居民养老保险参保登记等几十项业务进行梳理，细化每一项业务的办事流程和注意事项。同时人社所还组织工作人员相互之间互帮互学，让工作人员尽快进入角色、掌握所有业务办理流程和方法，成为“全能服务员”。

“通过一窗受理形式的推行，大大降低办事群众的等待时间，提高办事效率，实现为民服务的便利化。”鲁城街道办事处副主任张光胜说。

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