曲阜市人社局 真情服务群众

为提高窗口服务水平，让群众享受到高效便捷的服务，曲阜市人社局成立了“社保一窗受理”，整合企业和机关事业单位征缴、养老保险转移受理、单位和个人社保参保登记、个人账户维护等业务，着力推动政务服务便民化。

优化服务工作流程，进一步提高便民服务大厅的工作效率和服务水平，提高办事群众的满意度，让前来办事的老百姓实实在在地感受到家的温暖。窗口人员认真接待服务对象，坚决杜绝“三难”现象，树立“高效、勤政、廉洁、务实”的良好部门形象；科学设立服务窗口，根据工作职责,受理窗口工作人员为社保业务的首问责任人，负责为群众提供一次性书面告知服务，即时办结办理业务，受理群众综合业务，实现一次办好，根据职责范围内的即时办结业务，合理安排工作人员，为群众提供方便、快捷的即时办结服务，基本实现了“一个窗口受理，一条龙服务”。“社保一窗受理”流程的梳理与实施，明确了社保服务的分类和办理程序，使社保工作更加有章可循、有据可查、有条不紊，实现了事项、材料、流程和数据的标准化，更使办事过程更公开，增强了社保工作的透明度， 便捷服务贴近了群众。通讯员王坤

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