文明旅游在圣城

本报记者王粲本报通讯员陈曙光

出行有安全提醒，用餐有温馨提示，游览有咨询服务……牛年新春到来之际，在孔子故里曲阜处处洋溢着节日的喜庆气氛和文明旅游的新风尚。

为迎接春节旅游黄金周，曲阜文化和旅游局指导各旅游企业严抓疫情防控，积极倡导文明旅游，全力营造欢乐祥和的节日氛围。在旅行社和星级饭店，《中国公民出国（境）文明旅游行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》等宣传板整齐地设立在公共区域，特别是在曲阜游客服务中心设立的中华传统美德展板，一幅幅图画、一个个故事，传递着中华美德，吸引了许多游客驻足学习浏览。

春节服务不打烊，在三孔等主要景区附近统一设置旅游咨询服务点，每一处都有导游志愿者为游客进行免费咨询服务。按照“四个一”标准，每个服务点配备一支服务队伍，一系列服务规范，一套咨询桌椅和一揽子旅游导览信息。为每个咨询服务点规范了服务标识，导游价格明码标识，并公开监督投诉电话。尼山景区在售票处、停车场等均增派工作人员和志愿者，提高进入速度，避免出现拥堵情况。志愿者服务台可以为游客提供热水、药品、充电等服务，遇到有困难的游客，工作人员都会主动上前，提供帮助。

安全是旅游的基石。在疫情防控常态化的背景下，曲阜高度重视旅游安全，相继出台了《三孔景区春节假期景区安全应急预案》《三孔景区春节假期新型冠状病毒肺炎防控应急预案》等方案。在三孔景区门禁票务系统成功升级的基础上，真正实现了实名预约、人脸识别和人员可追溯。尼山圣境智慧管理平台系统对日接待量、瞬时承载量进行实时监测，精准调控游客数量，实现“一键预警”。严格落实入园人员身份核验，对所有游客进行体温测量，景区内的观光车及短驳车实行每日定时消杀，并要求游客在通过景区各体温检测站前主动出示“健康码”绿码。

文明旅游，餐饮是重要环节。为倡导文明用餐，培养节约习惯，铭座杏坛宾馆大力推行“文明餐桌”“光盘行动”。酒店负责人告诉记者：“为倡导文明用餐，酒店出台了《位菜制作规范》《位菜服务规范》《光盘行动激励考核办法》等，从菜品设计到器皿包装，从食材加工到宴会服务，经过流程再造形成了有效的闭环管理。”酒店大力提倡分餐制，设计推出了独具特色的“位菜”，餐饮部还细化制定了“位菜”的具体操作规则，通过优化内部管理、创新菜品形式、加强员工培训等方式承担起了倡导文明用餐，制止奢侈浪费的社会责任。

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