“小推车”变“自转轮”，济宁依托新时代文明实践云平台突破“可持续”瓶颈 “云”上点单，破解供需断层难题

□ 本报记者 孟一

本报通讯员 赵磊

8月19日一大早，曲阜沂河广场早早热闹了起来，来自曲阜市人民医院“儒医仁护”志愿服务队的10余名心内科、神经内科、呼吸内科、中医科医师全副武装、上门问诊，为广场周边的居民提供免费的体检和诊疗。“谁能想到？我让俺儿在手机上动动手指点单的义诊服务，竟然这么快就组织起来了！”刚做完体检的市民张庆丰激动地说。

借助曲阜市成为全国第一批新时代文明实践中心试点的契机，济宁市组织各县市区，从2018年起就开展了广泛而深入的活动实践。经过一年多的探索、调研和总结，新时代文明实践工作的策划和组织者们发现：如何确保活动常态化开展成了决定最终效果的关键，新时代文明实践云平台的建设也因此应运而生。

“乡村、社区是实践活动的主阵地，可由于活动策划者认识、组织不到位，其他工作任务繁重等原因，活动设计和开展都像是不推不走的小车子，搞完一场不知道下一场是啥时候，供需两端出现了严重的断层。”汶上县委宣传部副部长张卫国说。

为破解这个难题，经过细致的板块、系统和运作模式设计，由济宁市独立开发的新时代文明实践云平台在2019年试运行，今年上半年全面铺开，并于8月初首次启动了“有事找帮办，圆梦微心愿”活动，专注解决群众身边的小事急需。

记者在囊括了微信公众号（小程序）、手机客户端（APP）、电脑端网站等多运行终端的平台上看到，“点单服务”“心愿墙”“志愿服务活动管理”“志愿者激励嘉许”等板块清晰可见、操作简便：各志愿服务组织发布的常规性、常态化、常年开展的志愿服务项目，群众可直接进行预约，或委托村（社区）的“帮办员”代为预约；服务清单中没有的项目，平台用户则可在“心愿墙”上发布信息等待认领，或由平台指定派发；完成服务的志愿者能够获得服务时长和奖励积分，累积时长获得星级认定后，可以享受免费的体检、免费的公共自行车使用权等，并在设在新时代文明实践中心和村（社区）的“济宁礼遇”终端机上兑换礼品。

如今，济宁已有3763个志愿组织在平台“安家落户”，6万余名志愿者为广大市民提供了20多类常态化志愿服务。

充满活性的社会组织和健全的激励机制，一举突破了新时代文明实践供给端的各种瓶颈，设在村（社区）的“帮办员”则破解了服务需求收集不上来的需求端问题。

“在基层，尤其是基层农村，年轻人很多都外出打工了，剩下的老人和孩子最需要服务却不知道怎么使用平台，怎么办？帮办员就能发挥作用了，平台每月给他们1000分的服务奖励，确保他们服务主动、工作到位。”梁山县委常委、宣传部长张猛介绍，前不久，他们就收到一条志愿者发布的心愿——“请求为无收入老人采摘”。经过了解，老人名叫张存良，种了4亩桃树，但因为两个儿子在外地打工无法赶回，自己腿脚又不便，眼看着满园的桃子就要烂在树上，老两口心急如焚。核实过情况后，县新时代文明实践中心立即“派单”给了梁山大义社工。“接单”后，大义社工组织40余名志愿者连续两天帮老人采摘，并且自发地将摘下的近两千斤桃子以市场价格买走，为老人解决了后顾之忧。

“当下的文明实践，说到底就是服务好“一老一小”两个核心群体。供需两端良性对接，新时代文明实践的‘自转轮’就转起来了。”张猛说。

从兖州区为避免独居老人夜间突发疾病推出“清晨拉窗帘”服务，每天一早由志愿者到老人家中拉窗帘，查看老人；到曲阜市开发出“工具地图”，方便居民之间互相借用电钻、梯子等不常用工具；再到济宁全市推广的乡村“幸福食堂”和“4点半学校”……目前，借助云平台，济宁市已在线上开展有针对性地解决群众需求的志愿服务活动2049次，成为线下活动的有益补充。

“新时代文明实践的落脚点到底是什么？在我们看来，不是建个实践站、搞个培训班的事，而是要通过细致的志愿服务和精心的活动设计，了民情、顺民意、解民忧，让人们从身边点滴感受到新时代的幸福感，进而自觉提升思想觉悟、道德水准和文明素养。”济宁市委宣传部副部长曹广表示。

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