工行曲阜支行营业室 增强服务理念 提升客户体验

今年以来，曲阜支行营业室坚持把“金融为民”“客户至上”作为核心的经营观和文化精髓，努力建设“人民满意的网点”和“客户首选的网点”。

改善网点环境，营造温馨舒适的服务氛围。该网点布局把握“开放性、层次化、区域相关、动线合理”原则，客户从“进门”到“出门”能够得到全程关注和动态引导。精心打造业务洽谈区、客户等候区、营销服务区等，打破网点传统形象，使整体氛围更加轻松、温馨、安全，提升客户服务体验。

强化服务管理，提升至臻至境的服务品质。该网点打造“37度暖心厅堂”，通过网点团队赋能、优化服务“触点”、“峰终”细节和线上服务体验，根据不同时间段业务量、不同业务办理时间进行统计分析，制定应对和应急预案，将“暖心”服务落实到全渠道、全产品、全流程，让客户感受到一站式、无断点的全新体验和新型生态。

打造服务文化，使“以客户为中心”理念深入人心。该网点在入口处打造“一空间多功能”的“工享驿站”，配备充电宝、饮水机、微波炉、雨伞、医药箱等便民设施，带给户外劳动者别样的温暖，体现对户外劳动者的尊重和关心。升级“工行驿站”品牌内涵，整合社区便民、政务为民、公益惠民的服务功能，增强与居民百姓的密切关系。(通讯员 于方文)

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曲阜新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曲阜市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。