马上办！及时解决群众所需所盼

本报记者 李姣 通讯员 陈建国

“每天醒来就听到门口喇叭的吆喝声，太扰民了，你们快来管管吧。”近日，曲阜市综合行政执法局接到市民投诉，称奎泉路龙虎小区有沿街商铺为招揽生意，使用高音喇叭进行宣传，噪音扰民，影响居民休息。接到市民投诉后，执法队员立即赶到事发现场，通过实地调查，查找噪音扰民商家，并当场下达《责令停止违法行为通知书》，制止违法行为，并对沿街商户进行教育引导，杜绝类似违法行为再次发生。记者了解到，从接到投诉电话到处置完毕，仅仅用了10几分钟，而这只是曲阜市综合行政执法局全部“马上就办”工作的一个缩影。

近年来，曲阜市综合行政执法局坚持“马上就办、办就办好”的工作宗旨，深入开展民生服务工作，不断转变工作作风，提高执法水平，改善执法形象，服务质量不断提升。安排专人全天24小时受理“马上就办”“网络问政”“旅游投诉”等，对市民反映的问题第一时间进行处理。接到市民投诉，迅速进入工作状态，把群众的事当成自己的事，真正做到“马上就办”面对面，热情服务心贴心。对群众所需所盼能快则快、能早则早、能优则优。

据统计，曲阜市综合行政执法局平均每月受理马上就办、网络问政、旅游投诉等各类投诉案件100余起，结案率100%，有效改善了市容环境秩序，提升了城市文明形象，为广大市民和海内外游客营造了整洁靓丽的城市环境。

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