心理疏导 伴您左右 济宁市精神病防治院疫情防控心理援助侧记

本报记者山进通讯员君来新亮

疫情期间，一线医护人员、病患及家属身心均承受着巨大压力，普通民众也体验到恐慌焦虑的情绪，亟需专业的心理支持服务。根据相关部署要求，为切实做好新冠肺炎疫情的社会心理服务工作，济宁市积极应对，成立了市级心理救援医疗队，并把济宁市新冠肺炎心理援助热线设在了济宁市精神病防治院。该院作为一家三级甲等精神病医院，迅速行动，全力以赴，面向全社会开展各类健康咨询、心理疏导和危机干预服务，为全市人民心理健康保驾护航。

目前，我国新冠肺炎疫情防控形势发生积极向好变化，不同人群心理状况也随之变化。为贯彻落实中央领导同志指示精神，进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，印发了《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》。对此，济宁市新型冠状病毒肺炎疫情市级心理救援医疗队不断加大力度，及时疏导群众恐慌、焦虑等不良情绪，全天候提供心理支持服务。

成立专家团队

开展24小时心理援助

疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情牵动着每一位中国人的心。全国上下，齐心协力，众志成城，共同抗击病魔。根据国家卫生健康委员会发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，济宁市积极应对，制定预案，以济宁市精神病防治院精神（心理）卫生医疗人员为主体成立了市级心理救援医疗队，负责济宁市传染病医院、任城区和高新区、太白湖新区和经开区的心理危机救援，以及对全市的心理危机救援工作开展指导、培训、督导和检查等工作；1月29日，济宁市精神病防治院开通了济宁市新型冠状病毒肺炎心理援助热线，由经验丰富的临床一线心理专家接诊，24小时服务，面向市民，提供与本次疫情相关的心理援助工作。

市级心理救援队队长由该院副院长苏中华担任，同时，包含13名心理危机干预专家；济宁市新型冠状病毒肺炎心理援助热线由6名精神（心理）科医护人员组成，均具备心理危机干预经验。通过心理危机干预，心理专家对目标人群的心理健康状况进行评估，及时识别区分高危人群、普通人群；对高危人群开展心理危机干预，对普通人群开展心理健康教育。截止到目前，市级心理救援队通过现场心理疏导、电话指导等方式为市传染病院、市二院、曲阜等地的医护人员及群众进行救援116人次；心理援助热线一共接听电话887例，其中大多数为四级普通公众，共872例，1例一级确诊患者，3例二级密切接触者，1例二级疑似患者，7例二级就诊的发热患者，3例三级参加疫情应对的后方救援者。咨询者大部分出现疫情恐慌、焦虑、恐惧、情绪低落、失眠等症状，经过心理疏导后，基本都能得到缓解。

根据市民电话救助

进行科学心理疏导

疫情期间，心理援助电话中求助者的情绪和问题相伴而来，需要心理援助志愿者运用倾听、交流、解惑、安抚、共情等心理护理技能为来电者提供疫病知识解答、心理咨询与心理危机干预服务。根据新冠肺炎疫情的影响，该院按照疫情关联程度分为四级，干预重点从第一级人群开始逐步扩展。其中，第一级人群指新型冠状病毒感染肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。第二级人群指居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者。第三级人群指与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。第四级人群指受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

疫情期间，心理援助救援专家重点对一线防疫人员、青少年儿童、老年人、以及医护一线人员等进行心理援助和指导，为他们提供专业心理支持服务，消除他们心中的焦虑情绪。

在这场与新冠肺炎的战疫中，心理援助救援队将坚定信心、勇于担当，按照国家疫情防控战略策略，发挥党员干部冲锋在前，日夜奋战，顽强拼搏的精神，坚决打赢疫情防控阻击战。

拓展心理援助形式

多渠道普及心理知识

面对突如其来的疫情，有些人心理建设不充分，焦虑、担忧、多疑的出现都是正常的应激反应，专注倾听、适当共情是最有效的方法。“除了热线咨询，我们还推出了视频咨询便于市民与医师之间的沟通。”济宁市精神病防治院精神三科副主任、济宁市新型冠状病毒肺炎疫情市级心理救援医疗队专家刘霞说，有需要的市民可通过医院微信公众号或网站进行挂号，挂号成功后，即可在预约时间内与专业医师进行视频咨询。而为使广大市民能够正确认知疫情，了解心理防御技巧与心理调适方法，医院所撰写的相关明白纸已发放3万份，其相关心理科普知识也通过微信、网站、报纸等渠道平台广泛进行发布，为群众心理健康加锁防固。

“在疫情过去的2至3个月，一些确诊患者、密切接触者或医护人员，有可能会出现创伤后应激障碍。”刘霞告诉本报记者，虽出现的概率较小但却不容忽视。如若出现做恶梦、梦到创伤时的情景，或出现回避创伤性环境，不愿与外人接触，情绪悲观、不稳定等情况，可通过回归正常生活、与他人进行有效沟通、了解正能量咨询等方式进行一般调试。

同时，也可通过适度锻炼，释放快乐因子。例如进行八段锦、瑜伽训练、呼吸放松训练或正面冥想等。最后请广大市民保持正常规律的生活作息，充实生活，正确接纳自己的焦虑恐惧情绪，做好个人防护，如果无法自我调节，及时向专业医疗机构求助。

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