济医附院兖州院区开通疫情防控疏导热线 专家团队24小时在线诊脉群众健康

本报记者张昭晖通讯员张德君

随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的深入开展，济医附院兖州院区利用互联网医院优势，及时开通疫情防控24小时心理疏导热线，成为省内首批开通线上发热门诊的医疗机构。140余人的专家团队为群众在线答疑，让群众足不出户就能与专家“面对面”交流，有效消除了疫情防控期间出现的恐慌、焦虑等情绪，收获更好的就医体验感。

“医生，我发烧两天了，最高温到39.1℃，我是感染病毒了吗？”“我没去过湖北，但是感冒咳嗽三四天了，需要去医院做检查吗？”近一个月来，该院不断接到市民关于新型冠状病毒感染性肺炎病情的在线咨询问诊，为更好地帮市民答疑解惑，该院将互联网问诊服务平台设置在健康管理中心，并组建140余人的专家团队为群众提供24小时健康咨询服务，截至目前，热线已为200余人提供咨询指导服务，其专业的讲解和耐心的态度，赢得群众的一致好评。同时，为让群众更加便捷、高效地在线咨询新型冠状病毒感染性肺炎，该医又新增官方微信入口，直接进入互联网医院进行冠状病毒感染性肺炎咨询。

“患者以兖州区居民为主，也有曲阜、梁山等地居民咨询，咨询的问题包括2岁的儿童如何防护，头痛、感冒如何用药，询问自己是否感染新型冠状病毒肺炎等。”据该院健康管理中心主任别庆收介绍，由于不少群众对新型冠状病毒肺炎并不了解，对疫情难免会产生恐慌情绪，我们根据咨询者提供的情况进行判断，提供心理疏导和健康防护指导，帮助群众正确认识疫情，不过分恐慌，也不疏忽大意。

对于医疗机构而言，这次新冠肺炎疫情既是一次危机，也是一次大考。据了解，在疫情发生后，济医附院兖州院区第一时间行动起来，及时开通24小时互联网医院线上问诊服务；同时，针对疫情期间慢性病患者不便来院复诊的问题，医院主动电话回访慢性病患者，了解患者健康状况，为患者提供疫情防护、健康管理和用药服务指导，帮助患者正确认识疫情，满足群众的健康需求。而在严格做好疫情防控工作的基础上，该院将分阶段有序恢复各项诊疗业务，根据群众不同健康需求提供全过程、全方位、全周期、有温度的服务，促进群众健康并提升幸福感。

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