拉呱说事月月谈 有事必回心舒坦 民情收集员、民情收集站……烦心事有处说、得解决

本报记者刘伟栋

通讯员 梅花陈曙光

“拉呱说事月月谈，说事必回定期办，自上而下解民忧，舒坦！”近日，在曲阜市鲁城街道鼓楼社区，社区居民孔大爷自创自编的三句半道出了该社区“拉呱说事、说事必回”制度给他们带来的新生活。自2019年6月底开始，鲁城街道充分利用每月25号的党群集中活动日组织党员和居民开展“拉呱说事、说事必回”活动，截止到去年底，活动已经实施7期，共收集各类意见建议128条，其中所有问题均已得到回复，95%的问题得到了妥善解决。

小事情及时办理大矛盾无从生起

“事情得到了圆满解决，除去了居民们的一块心病，小区又恢复了往日的安宁……福利院所有院民谢谢大家了！”2019年10月，一封来自鼓楼社区福利院全体居民的感谢信送到鼓楼社区党委书记王长春的手中。而这封感谢信的背后，则完全得益于该社区“拉呱说事”制度的开展。“去年，有人在福利院家属院里开了家民宿，给小区居民带来了很大的苦恼。”王长春告诉记者，由于福利院是老旧小区，墙体是单砖结构，两房之间距离比较近，隔音效果非常差。而福利院居住的老人，上了年纪睡眠质量比较差。民宿客人又流动性大，人员复杂，常常因为噪音等问题与福利院院民发生摩擦。他们几次与民宿老板沟通无果后，便抱着试试看的态度，找到鼓楼社区。

王长青听到福利院院民的遭遇后，便会同社区班子成员与多个相关部门积极协调沟通此事。经过一段时间的沟通和相关部门实地考察后，撤销了民宿的营业执照，并责令他下架网上的经营信息，事情得到了圆满解决。

“在社区生活中，居民遇到的矛盾和问题，往往都是些与工作生活相关的小事情，但这些小事情如果处理不当，常常会激化成大矛盾，影响邻里关系、社区和谐。”王长青说，“拉呱说事、有事必回”的开展，消除了群众之间误解，社区生活越过越舒心了。

社区建设百姓从“观众”变“主角”

“‘拉呱说事、说事必回’制度已经成为居民表达诉求、提出意见、畅所欲言的重要渠道。”鲁城街道党工委书记朱新社告诉记者，目前，“拉呱说事、说事必回”制度已实现鲁城街道8个城市社区全覆盖。该制度提供了基层党员群众可以直面市级领导、街道领导，把社情民意直接反馈给相关责任人的平台。

为组织开展好集中“说事”，鲁城街道每月上旬通过104名网格员入户走访，收集民情民意初步意见。每月中旬通过社区和驻区单位召开联席会议梳理筛选，本社区能答复解决的问题，即时予以答复或解决，不能即时答复或解决的，向街道集中反馈，由街道协同办理。对涉及市直职能部门解决的问题，街道无法协调解决的，议定为每月25号的上会“说事”事项，邀请市级领导和相关职能部门单位进行集中协商和分理解决。朱新社说，对于“拉呱说事”活动中群众反映的大小事项，街道和社区都认真整理归纳，列出民意诉求清单、照单全收，力求做到群众诉求“有求必应”。

“‘拉呱说事’制度是实实在在的解决我们百姓的生活琐事问题。”长春社区党员代表孔令伟告诉记者，他在去年9月份提出了位于盛果寺附近冷库周边环境卫生较差，影响市容和居住环境，收到问题后街道立刻将问题反馈给盛果寺社区，盛果寺社区居委会即刻组织人员对该区域进行了清理打扫。“说事必回”让他真切感受到，百姓从社区建设观众到主角的转变。

满意率达98%，找到城市主人的感觉

“拉呱说事”是围绕就业创业、社会救助、中小学教育、医疗卫生、文化生活、宜居环境、社会治安及其他群众普遍关心关注的事务，组织党员干部主动与城市社区居民开展拉呱交流，广泛收集社情民意。首次参加大成社区“拉呱说事、协商议事”活动的社区居民孔锦斌发言时脱口而出的第一句话就是“曲阜的城市社区建设，尤其是‘拉呱说事、协商议事’活动的开展让我找到了城市主人的感觉，我无比激动”。

为有效解决该问题，曲阜市出台了《关于建立城市社区“拉呱说事、协商议事”制度的实施意见》。为保障社区居民“拉呱说事”有场所，“协商议事”有阵地，曲阜市先后投资2000余万元建设了10个高标准的社区党群服务中心，每个服务中心内均配置了 “协商议事室”和“书记会客室”，并落实“八具备”。同时，在城区各居民小区、网格内建设“红帆驿站”，配备基本的服务设施，设置“民情收集站”，配置“民情收集员”，及时对来访居民诉求进行记录，报社区党组织备案、分理，努力将党组织的服务触角向基层延伸，方便居民就近、快速地反映诉求。

自该制度全面推行以来，该市共收集群众意见、建议和诉求5大类、220余条，办结198件，群众对“居民说事”的满意率达到98%。“有事到社区去说、说了能够解决问题”正成为居民群众的普遍认识。

图为拉呱说事现场

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