聚干部职工创业热情 为千家万户送去温暖 山东聚源热力公司力创智能供热全覆盖

本报济宁讯（通讯员张金辉）冬季供热涉及千家万户，与广大群众的生活息息相关。山东公用控股有限公司所属山东聚源热力公司承担济宁市主城区及鱼台等县区近2715万平方米供热任务，近年来，该公司积极践行“以人民为中心”的核心理念，紧密围绕“优供热、保温度、护蓝天”的发展目标，通过积极开展热源整合，升级服务体系，区域联动发展，全面提升了城区的热化率和供热保障水平，为千家万户送去温暖。

供热设备早排查

完善应急抢险机制

自9月20日开始，聚源热力公司下属各供热公司开始对所辖区域的换热站、机组及管网的注水试压和设备调试工作； 11月4日起，陆续启动各二级换热站、高温水首站提前进入冷循环状态；11月5日开始，聚源热力下属城区、鱼台、曲阜、兖州等供热公司陆续进入热运行状态，11月15日正式供暖。

针对供热系统关键设备，上个采暖季暴露出来的薄弱环节，以及各类隐患问题进行拉网式排查。其中，聚源热力公司对东门站、红星站、阳光润泽园站等78台换热器进行了清洗，对部分换热器换热能力不足、换热效率差换热站，进行换热器扩容（增加换热片）、更换换热效率高的换热器，对老建委宿舍、红星八号、冠亚星城等小区16个换热站的循环泵进行改造，有效确保用户供热流量，改善用户供热效果。

同时，为保障采暖期正常运行，及时有效地应对运行中可能出现的突发情况，公司成立了五个专业应急抢修队，分别负责各自专业内的应急抢修工作，在应急抢修救援领导小组的统一调度下，各队伍之间互相协助、共同开展抢修救援工作，确保出现问题能第一时间抢修，最短时间恢复正常。

智慧供热全覆盖

确保供暖质量

供暖期用户家中温度是多少，是否达标？供热系统调控到多少度才能保证供热效果，这些在过去主要依靠的是理论计算和人工经验。在东郊热电调度中心，通过智慧供热系统，就能够非常直观地看到每一个热源、管网、换热站的运行情况。在这里工作人员可以随时查看供热站的情况，稍有“风吹草动”，调度中心的大屏幕就会有所显示，公司能及时处置突发供热问题。

走进调度指挥中心，信息化管理平台的大屏幕上，多个项目的热网监控总图、实时数据、历史数据、工艺流程图等清晰显现。工作人员只需轻点鼠标，大屏幕上就会出现某处换热站的各项运行数据，通过对监测到的运行数据的存储记录加以计算分析，用图表的形式展示出来，可以对整个系统的运行情况了如指掌。

“通过互联网+管理手段，全方位描绘热源、管网、换热站、热用户等生产和服务全过程，实现由传统供热到智慧供热的转变。”工作人员介绍说，在智能供热管理平台系统上，可以实时显示每个换热站的平均温度，并且还有调节建议，工作人员可根据调节建议进行操作，确保供热达标。同时，可以根据外部气温变化，提前对热耗、水耗、电耗进行评估分析。

提升服务质量

擦亮“好温暖”品牌

聚源热力公司以“互联网+”为手段，充分利用现代信息技术，达到信息资源共享，打造智能热网、智能语音和智慧家庭项目，有效提升了服务效率，实现供热的精细化、精准化和精确化。

在客服中心2楼，原来的16个人工坐席增加至20个人工坐席，辖区内6个供热所分别增设1个人工坐席，为居民解决供热问题。就在笔者了解“智能语音机器人”运行情况时，家住科苑小区9号楼的尹先生通过拨打好温暖热线2316625，在与“智能语音机器人”交流过程中，反映家中问题，成功形成派单。在呼叫报修平台上观察到，尹先生家中暖气片后两组不热，已排气排水，请客服人员尽快上门查看。客服人员根据语音信息成功派出工单，维修人员上门维修。

同时，将现有客服系统升级为人工智能语音电话系统，人工智能语音提示可以将电话分流到微信公众号渠道办理，用户关注“山东聚源热力”微信公众号，绑定卡号就可以通过公众号办理交费、报停（复用）、更改用户信息、供热报修等业务，通过公众号报修还可以随时查看供热报修的进度并可进行满意度评价，使用户供热诉求更加轻松、及时、便捷。

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