泰安汽车总站红叶服务班 服务暖人心 点滴见真情

红叶服务班工作人员为旅客提供服务。

□最泰安全媒体记者 张建/文 陈阳/图

她们是活跃在客运一线的车站服务班组；她们创新推行感动式服务、五星感恩式服务等一套先进的服务方法；她们十余年坚守服务岗位，先后荣获多项荣誉……她们，是泰安汽车总站红叶服务班。如今，红叶服务班已成为泰城客运服务行业的一张靓丽名片。

2006年，泰安汽车总站组建了泰安市客运服务行业首支专业服务队——红叶服务班，主要担负着车站导乘、迎门、广播、咨询等服务工作。从成立之初到现在，红叶服务班一直活跃在客运一线，为旅客提供专业优质服务。红叶服务班的职工就像片片红叶一样，用心、用爱、用情装点着服务窗口，成为一道美丽的风景。

红叶服务班创新推行感动式服务、五星感恩式服务、十声服务法、999服务标准、五步工作标准、预期服务法等一套先进的服务方法，在点滴中践行为民服务诺言，受到了旅客的好评。为遇到困难的旅客提供帮助、资助贫困老人购买车票，这样的温暖故事几乎天天都会上演。

近日，两位外国友人到泰安汽车总站乘车，但由于语言不通，他们遇到了很多困难。红叶服务班的工作人员发现后，用流利的外语和他们交流，倾听他们的需求。在工作人员的引导下，两位外国友人顺利购买了当天上午去往曲阜的车票。随后，工作人员引导两位外国友人经过安检，候车、乘车。他们对红叶服务班热情、细致的服务连连称赞。

多年来，红叶服务班先后荣获“全国工人先锋号”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国青年文明号”“全国模范职工小家”“全国五四红旗团组织”“山东省工人先锋号”“山东省青年文明号”等荣誉。

“旅客的需求就是我们的追求，我们将不断提升服务质量，树立红叶服务品牌，为广大旅客提供更加优质的服务。”红叶服务班工作人员表示。

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